湖南长安网9月19日讯（通讯员 唐蓉 龚雪儿 唐伟）人民调解是筑牢基层稳定的第一道防线，发挥基层人民调解的作用是十分必要的。在矛盾纠纷萌发初期及时、主动介入，对后期的预防和化解工作至关重要。

　　增强四个意识，做合格基层调解员

　　一是增强责任意识。人民调解工作是主责主业，要做到想事、谋事、成事；二是增强担当意识。处理矛盾纠纷要做到用心协调，全力化解，不回避、不推诿。对确实不能化解的矛盾纠纷，做好上报工作并正确引导当事人；三是增强服务意识。坚持大局意识、服务意识，不因工资低，矛盾当事人行为、举止、言语不当等问题而消极怠工；四是增强价值意识。树立正确的人生观、价值观，工作虽有辛酸苦水，但付出总有收获，学会在工作中找到自己的人生价值。

　　掌握纠纷信息，做灵活基层调解员

　　兵法云：“兵无常势、水无常形”，矛盾纠纷的出现，不以特定的、固有的方式出现，作为一名人民调解员，必须全面掌握纠纷信息。一方面要运用微信等现代媒介收集掌握矛盾纠纷情况，另一方面要划分网格，将广大党员、离退老干部、热心群众吸纳为机动纠纷信息员。在排查化解矛盾纠纷时，应根据其成因、相关佐证材料、过程、结果及可能带来的后果等不同的情况，以灵活多样的方式来化解矛盾纠纷。

　　解锁调解技巧，做人民满意基层调解员

　　村（社区）纠纷调解五种技巧

　　灵活调解。村（社区）纠纷，往往有复杂的一面。有家庭之间、邻里之间、物业管理的纠纷等，需要根据实际案例灵活处理。

　　有效倾听。认真倾听纠纷各方发言，不先入为主，不主观臆断、偏听偏信，不轻易插话打断，在厘清事由之后再展开调解工作。如发生肢体摩擦，迅速采取分开调处，避免摩擦加大。

　　态度亲和。采用轻松随意的语气和纠纷各方唠唠家常，说说心里话。在缓和气氛的同时摆事实、讲道理，让调解双方在不知不觉中信服、认可调解。

　　持之以恒。部分调解工作需要长时间反复沟通协调，要用耐心、恒心让纠纷双方感受到善意，从而接受意见，降低调解难度。

　　遵规守纪。调解过程做好笔录，调解结果制成协议书，确保纠纷各方签字认可。纠纷严重的，应通知公安机关予以协助，并告知当事人可以法院诉讼等方式处理。

　　人民调解的六种方法

　　“冷却降温法”。也叫“热案冷处理法”，当矛盾纠纷激化可能引发刑事案件的情况下，调解员要临阵不乱、冷静思考，根据相关法律法规对双方当事人耐心细致地做好思想工作，防止事态扩大和蔓延。这类纠纷的特点是：双方当事人文化程度低，脾气暴躁易失去理智，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，易引发群体性事件。

　　“情理交融法”。又称“换位思考法”，在民事调解中，双方当事人由于自利思想作祟，易“钻牛角尖”。要启发双方当事人转换角色，换位思考，在考虑个人得失的同时也考虑对方利益，循循善诱，因势利导进行调解。此类纠纷特点：双方当事人刚愎自用，固执己见，爱争强好胜。

　　“扶正去邪法”。善用道德的约束、法律的规定等去除纠纷当事人的无理要求，找准纠纷争议焦点，对症下药。此类纠纷的特点：双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。

　　“逆向求助法”。运用逆向思维，让双方当事人了解偏执争执的后果，待双方权衡得失，思维冷静后辅之以法制宣传，从而达到调解目的。此类纠纷的特点：正向思维无法解决问题，双方当事人不达目的誓不罢休。

　　“案例引导法”。运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。

　　“亲友疏导法”。利用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，消除积怨，达成调解目的。此类纠纷的特点：多用于家庭、婚姻、赡养纠纷，当事人重感情，讲义气。