走进滁州市车管所，明亮整洁的大厅秩序井然。由于推行了“智慧大厅”服务，每个业务窗口依托“智慧平台叫号系统”，采取“静默叫号”方式，精准地将叫号推送到办事市民的微信上，所以大厅显得特别安静。

　　今年以来，滁州市车管所围绕“一改、两为、五做到”，认真落实“放管服”各项举措，坚持向科技要警力、向科技要战斗力，在简化申请材料、优化业务流程、拓展便民服务上下足科技力量，努力打通为民服务“最后一公里”。

　　简政放权，按下“快捷键”

　　“小管同学，我要办理驾驶证年审。”日前，市民汪先生试着向智能机器人询问业务，得到的指引让他十分满意。像这样的人工智能“黑科技”，在市车管所大厅随处可见。通过智能车管大厅，将车驾管窗口办理业务进行合理划分和安排，引导市民享受最快捷的服务，减少等待时间。

　　市民邹先生想要办理驾驶证更换业务，通过“滁州公安微警务”平台预约取号，再进入“微车管所”办理业务，20分钟不到就拿到新的驾驶证。“办事不用排队，效率也高，为你们的服务点赞！”邹先生高兴地说。

　　记者了解到，之前像邹先生这样的驾驶证更换业务，需要先去医院做体检，再去照相馆拍照，最后到车管所申领证件，一通操作下来最快也要半天时间。现在，通过网上预约，在自助机上操作，整个过程用时不到20分钟。

　　“针对群众办事经常遇到‘上班时间没空办、休息时间没处办’的困扰，我们利用科技手段优化服务流程，帮助实现业务‘就近办、自助办’。”市交巡警支队副支队长、车管所所长王莉告诉记者。

　　今年以来，市车管所紧紧围绕打破业务办理时间和空间局限，协调医院等相关部门，打造7×24小时自助服务专区。目前，在全市已设立车驾管自助服务站点36处，投放自助设备67台，群众办理业务像“超市购物”一样便捷。

　　创新监管，按准“公平键”

　　“以前来滁州办事，常常遇到‘黄牛’问东问西，印象很不好。如今在滁州车管所门口，大家都是有序排队、扫脸入场，这样不仅能够有效杜绝‘黄牛’，更是提升了城市形象。”来自江苏南京的鲍先生向记者描述这一“新变化”。

　　“黄牛”乱象，让不少群众深恶痛绝。为杜绝“黄牛”乱象，市车管所积极探索“互联网+制度创新”管理模式，依托“滁州公安微警务平台”，采取微信网上实名预约制。预约成功后，办事群众可通过AI人脸识别，以扫码方式进入大厅办理业务。

　　“个人户每人每天最多领取3个业务号；公司户可以安排3个固定代理人，每人每天可以领取3个业务号，办理30个业务。”市车管所教导员刘献祥说：“这样的好处是，不仅有效遏制了‘黄牛’乱象，更为群众营造公平清朗的办事环境。同时，通过线上预约，也可以减少群众等待时间，提高办事效率。”

　　高效服务，按好“贴心键”

　　“群众需要的，就是该做的。”围绕这一目标，市车管所积极拓展公安部“交管12123”APP线上服务平台和“滁州公安微警务”微信服务平台，打造车驾管服务线上、线下“智慧大厅”，为群众和企业提供智能化、一站式服务。

　　“这也太快了吧！”滁州市民马先生在体验了“一站式智慧查验区”后，忍不住发出惊叹。原来，马先生通过网上预约为新车上牌，从进入车管所到拿到牌照，仅用了20分钟。

　　“20分钟拿车牌”的背后，是“线上+线下”和“大数据+科技”共同作用的结果。记者了解到，接到马先生网上预约新车上牌业务后，车管所大数据库就为他合理安排了“不用等候”的办事时间。按照预约的时间，马先生进入“一站式智慧查验区”，从第一步查验到最终把号牌交到马先生手中，整个流程高度自动化。

　　“一站式智慧查验区的核心就是一站式办理，车主无需下车，车辆查验的每一步流程都会推送到手机APP上。过去要办几个小时、跑几个地方，现在半个小时不到就能完成。”车管民警冀春晖说。

　　此外，市车管所以打造五星党建品牌为总抓手，以“六亮行动”为新契机，开展“值日警官”业务台、绿色窗口、“办不成事”反映窗口、“365”工作制、工作日中午业务、车驾管“网上警民议事厅”不停办等一大批个性化的便民利民举措，真正将服务触角延伸到末梢，打通“最后一公里”。（全媒体记者包增光 通讯员鲍 昉）