她十年来立足基层乡镇民政工作，履职尽责，竭力为困难群众解决实际问题；她先后被山东省邹平市评为“先进服务标兵”“三八红旗手”“优秀共产党员”和“邹平市最美民政人”。今年1月，又被滨州市委组织部、滨州市民政局评为“滨州市十佳和谐使者”。她就是邹平市九户镇民政所所长孙芳。

　　乡镇民政所处在民政工作最基层，在政策落实的链条中，处于基础地位；在保障和改善民生方面，发挥着“窗口”和桥梁纽带作用。孙芳深知自己仅有工作热情和责任感是不够的，于是，她在日常工作中，挤时间学习了解民政政策和法规，关注上级民政部门的官方网站，及时掌握最新的政策动向，以知促行、以行求知。10年来，孙芳每天都坚持记工作日志，把全镇低保、五保老人、孤儿、残疾人等一些困难群众的基本情况、存在困难、生活需求和反映的问题都一一记录下来，事情办好了，困难解决了，就在后面画个钩，没有办妥或没有解决的，继续想方设法为他们寻求解决途径。

　　从事民政工作10年，孙芳最大的感悟就是：为困难群众办事一定要拿出“真金白银”来，带着感情给他们真办事，才能赢得他们的信任和尊重。贫困户郑晓（化名）常年靠低保生活，好吃懒做，院里杂草丛生，屋里破烂不堪，每次发完低保金的前10天都好吃好喝，后20天就饥一顿饱一顿。孙芳看在眼里，急在心里，用“以情服人”的方式，去他家帮他打扫卫生，花了整整两天时间才帮他收拾好屋子，有了个家的样子。得知郑晓左耳旁长了一个粉刺瘤，孙芳主动帮他联系医院，免费给他做了手术。事后郑晓十分感动，从自家院子里摘下两大兜葡萄送到办公室表示感谢。看到了他的转变，孙芳又积极帮他申请了扶贫公益岗。这样一来，他每个月加上低保金有700多元的收入，生活有了变化，人也越来越自信。

　　孙芳总说，困难群众的事再小也是大事，再棘手再不好办也要竭力办好。建档立卡贫困户张某，因意外摔伤造成肢体二级残疾，一家人的顶梁柱就这样坍塌了，全家人对生活失去了信心。孙芳知道后，第一时间为其提供了赔偿纠纷司法援助，还给张某做心理疏导、联系医院帮其做康复治疗，不到半年张某就能拄拐走路了。在一次谈心中，孙芳发现张某对养殖很感兴趣，就组织志愿者链接帮扶资源，为其购买了20只长毛兔。在他的精心培育下，一年内兔子繁殖到了100余只。张某还利用空余时间，自编兔笼，到集市上去卖，一年收入8000余元。之后，孙芳又帮他申报了残疾人自主创业标兵，彻底点燃了他对生活的希望。当他能扔掉拐杖走路时，孙芳又为他对接企业资源，找到了一份为企业看门的工作，月工资1500元。现在张某已经顺利脱贫退出低保，日子越来越好。张某逢人便夸：“是孙所长帮了我的大忙，给了我生活的勇气和信心，没有孙所长就没有我现在的好日子。”