今天是黑龙江省“龙江社工”志愿服务队援汉的第四十九天，志愿者牛洋从自己的角度，用文字记录了近五十天来参与线上服务的自己和团队的感受。

　　   牛洋，黑龙江省民政职业技术学校教师，高级讲师、社会工作师。武汉市武昌区洪山体院馆方舱医院、江汉区悦酒店隔离点、江汉区台北街道桃源社区抗击疫情线上社工志愿者。

　　● “助人自助” 在方舱●

　　   从未设想，人生中有一个春节会以这样的方式度过。

　　   庚子年除夕，我依然充当大厨，为家人精心备餐，以满满的仪式感迎接新岁。但因时刻关注新冠肺炎疫情，掌勺的手明显分了神。爸妈不断唠叨我“神经过敏”，想把我飘忽不定的心思拽回来。然而，与生俱来的敏锐告诉我，一切才刚刚开始。

　　   大年初二，黑龙江省组建抗击疫情“龙江社工”志愿服务队，像以往遇到大灾大难时一样，我第一时间报了名，加入线上志愿服务队伍，成为一名社工志愿者，从“龙江社工”跨越到“社工伴行”及“国际抗疫”团队。

　　   在近五十天志愿服务中，我感触很深，当线上面对武汉社区居民的求助时，我满怀激情和热血；在隔离酒店亲历危机事件时，我深刻共情；在服务方舱医院和在韩华人，我保持坚韧理性。服务于隔离酒店那段时间，正是武汉最艰难的日子，在那里遇到的令人心碎的故事我不想再去碰触，就像扎进去的刀子你不忍将它即刻拔出来。但我想说一说方舱医院。

　　   2月5日，武汉方舱医院开始收治首批患者，我和另几名志愿者被安排到武昌区洪山体育馆方舱医院开展线上工作。方舱医院是临时医院，场地、设施、人员都是紧急配备的，进入方舱，有很多问题要解决，比如“生活用品不足”、“食品药品发放”、“舱内舱外卫生”等等。这时候，社工一方面作为协调者、资源链接者，与地面工作人员对接，积极跟进患者诉求，将实际问题一个一个地解决；另一方面，也是最重要的一点，要想让方舱内保持井然的秩序、正向的氛围，单靠线上的服务、沟通是很难实现的，社工作为使能者和推动者，要运用优势视角，挖掘并发动患者中的积极力量，搭建互助平台，形成互助的自组织。

　　   实现助人自助是社会工作的至高目标，应该说在武昌方舱医院的社工志愿服务实现了这个目标。在进群第一个晚上，我作为志愿者没急于介绍自己，而是潜水观察，很快发现了群里一个突出的患者骨干，加了她微信，私聊了约半小时，摸清方舱内的基本情况，并对接舱内医务人员，共同商定了工作计划。我们把方舱内的患者分成五个区，通过推荐和自荐选出五个区长，志愿者与区长通过工作群沟通，线上线下配合开展工作。短短两天时间内，方舱的管理问题得到了有效解决，友爱互助成了方舱内的主旋律，舱内读书、唱歌、跳舞也成了很平常的事。在第一批患者出舱之际，线上志愿者配合线下医护人员组织患者合唱《歌唱祖国》，主旋律鼓舞、震感了无数国人。舱内几个患者主动担负起了方舱内外的清洁工作，我们通过线上帮他们募集防护用品，医生得知后主动捐出了四件白大褂，医患关系在方舱空前融洽……经过一个多月的治疗，绝大部分患者痊愈出舱，病友群人数不减反增，很多痊愈患者转换角色在群里做起了志愿者，服务于后进舱的患者。许多符合条件的痊愈患者纷纷报名捐献血浆，方舱医院社工志愿服务的成效得到了媒体和社会的广泛关注。

　　   作为一名社工志愿者，在这次异地线上救援服务中，我深刻地理解了社会工作是“以生命影响生命”的职业；更深切地体会到，在危难之际，身体力行坚持做一些有价值的事，仅仅是个“好人”是不够的，还需要正确的价值观和足够的专业能力。一个志愿者对生命的尊重、对生活的热爱、对大自然的敬畏、对公平正义的追求都会透过细微之处传递给服务对象，并对其产生深远的影响。