为贯彻落实自治区、市委市政府《关于进一步做好困难群众基本生活保障有关工作的通知》，切实做好民政领域疫情防控工作，提高群众对社会救助政策的知晓度，充分发挥社会救助工作在惠民生、解民忧、保稳定、促和谐的重要作用。市民政局指导各旗区对社会救助服务热线进行全面升级，设立兼具政策咨询、求助受理等功能的服务热线。
2020年，市民政局在官方网站“鄂尔多斯市民政局”、和官方微信公众号“鄂尔多斯市民政局”全面公布鄂尔多斯市社会救助服务热线，受理电话来访598例，其中政策咨询510例，救助受理88例，成功办结88例。确保全市民政部门及时受理和回应困难群众求助，做到凡困必帮、有难必救。
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