“感谢大家对小成的关心和支持，有你们的帮助，我们一定会更好地生活下去。”困境儿童小成母亲冯女士拉着走访人员的手感动地说。

　　3月19日，广东省少年儿童救助保护中心联合广州市民政局、广州市和东莞市未成年人救助保护中心等单位，走访困境儿童小成的家庭。实地了解其具体情况，帮助解决相关问题。

　　小成的母亲冯女士曾多次致电省“护童之声”服务热线求助。省少年儿童救助保护中心高度重视，联动广州和东莞两地相关部门提供服务，协助解决小成的日常照料问题；此外，因小成的父亲已去世，母亲属重度残疾，其户籍所在地广州的服务热线工作人员根据省民政厅等部门《关于进一步加强事实无人抚养儿童保障工作的实施意见》，协助他申请事实无人抚养儿童补贴，对其就医提供政策支持等。3月9日，中心联动多部门召开云联席会议，达成工作方案，此次走访正是对该方案的落实。

　　走访人员详细了解小成家庭情况，共同梳理了小成面临的难题，作出需求评估；随后围绕小成监护、就学、残疾评定、医疗康复等问题召开专门会议进行商讨。针对本次入户走访，大家积极发言，并制定了后续跟进方案，继续关注小成的情况，落实帮扶工作。

　　本次联合走访是省级“护童之声”服务热线的新尝试，打破了单一线上服务模式，积极探索了线上线下相结合的工作方法，为更好地帮助困境儿童解决问题打下了良好基础。