“平凡铸就伟大，英雄来自人民。每个人都了不起!”习近平总书记的话点燃了亿万人民的奋斗激情。在养老服务领域，“平凡英雄”数不胜数，他们主动选择养老行业，俯身埋头为老人服务;他们甘于吃苦奉献，悉心照料老人的饮食起居;他们胸怀责任担当，全力保障老人的健康和安全;他们积极有为，争做行业尖兵翘楚……点滴行动诠释最质朴的坚守，温情呵护展现最无私的关爱，他们的平凡人生有着最亮丽的底色。

　　翩然而至的5月，我们迎来了属于全体劳动者的节日——五一国际劳动节。本刊精选“劳动者最美”主题征稿活动中部分优秀来稿，向一直默默奋战在养老服务岗位上的“夕阳守护者”致敬!

　　赵勇：养老是我终生的事业

　　九如阳光

　　名字中的“勇”字把赵勇和勇于拼搏、勇于担当、勇于奉献紧紧联系在一起。赵勇是九如城集团武汉城市发展总经理，此前担任九如城徐州云龙康养中心总院院长，老年病学科班出身的他，有过部队三甲医院20余年的工作经验，对于老年常见病及高发病有丰富的临床经验。

　　“医疗是我的第一份职业，养老将是我终生的事业。”赵勇以云龙康养中心为实践基地，充分发挥专业优势，探索医养结合的推进路径，并取得不俗的成绩。2020年疫情来袭，赵勇毫不犹豫，将一身所长奉献到抗疫一线，凭着党员的担当、军人的坚毅及对养老事业的热爱，他顾全大局，冲锋在前，用实际行动诠释了“甘当孺子牛”的奉献精神。

　　“国家危难就是出征命令”

　　“我是一名有20多年党龄和军龄的退役军人，国家危难就是出征命令。”2020年2月13日，当九如城集团发出支援湖北的号召时，赵勇第一时间请战，作为一名老兵，他把满腔的爱国之情、报国之志化为此次逆行的自觉行动。

　　“当疫情发生时，面对江苏省民政厅发出的号召令，冲到一线就是我们的使命和职责，这是一个军人应做的事情。”然而他不仅仅是军人、党员，也是儿子、父亲和丈夫。特殊时刻，他义无反顾地舍小家为大家，冲锋在前，奔赴抗疫一线。

　　“哪有岁月静好，不过是有人替你负重前行。”疫情防控阻击战中，正是千万个像赵勇一样的中国人负重前行、默默付出，才有了万家灯火的团圆和风雨不侵的安然。

　　“正义和勇敢的化身”

　　“20多年的军旅作风，科班出身业务素质过硬，精通院感管理及个人防护，有勇气、有担当，有情怀、重实干，选择赵勇作为武汉抗疫第一负责人再合适不过。”九如城集团董事长谈义良如此评价赵勇。事实证明，这个选择是对的。

　　抵达武汉后，根据支援机构的实际情况，赵勇依靠多年院感防控经验和老年病学的专业性，把防控流程和尺度拿捏得精准、细致，坚守防控底线，保证了所有人的安全。

　　他的工作记录本记录着每天的工作条目，需要做的、已完成的、未完待续的都分门别类写得清清楚楚。他高度自律、高度负责的态度和行动为所有队员做出榜样，赢得信任与尊重。队友蒋萍说：“有一天突然发现他戴了一个与众不同的护目镜，感觉和猪猪侠很像，只要别人有困难，他就会挺身而出，他是正义和勇敢的化身。”

　　赵勇很平易近人。早晨他会帮大家在防护服上写名字，帮大家拿早餐，去工作区域实地查看，搬运物资也少不了他的身影。他是一线队员们的主心骨、定心丸，有他在，队友们就能全心全意地投入到支援工作中。

　　“把每一天都当作第一天”

　　“带领队员一起帮助武汉的养老机构渡过难关，让老年人得到正常的照顾，让机构能够早日复工;督导每位队员做好个人防护，像谈义良董事长要求的那样，大家能够好好地来、好好地工作、好好地回去。”在赵勇心中，这是他武汉之行的两大职责。安全成为悬在头顶的一把利剑，心弦也时刻绷得紧紧的，每次小组会议时，安全都是必须讨论的话题。

　　他向队员们反复强调，“要在思想上重视，思想重视是最好的防护!把每一天都当作第一天，能够安全回去才是真英雄。”每天一睁眼，赵勇心里想的都是40个队友的安全，以及40个家庭的托付与信任。正是赵勇每天的叮嘱与一丝不苟的“监督”，队员们在思想上高度重视个人防护，在行动上毫不懈怠，认真做好每一天，最终他们迎来了黎明和胜利的曙光。赵勇也因勇担重任和出色表现获得“全国民政系统抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

　　马淑芳：用初心、尽心、孝心诠释为老情怀

　　范 俊

　　“全国五一劳动奖章”“山西省劳动模范”“全国敬老助老爱老模范人物”“全国巾帼建功标兵”……这些荣誉，是对山西省大同市家怡养老院党支部书记、院长马淑芳工作的肯定。多年来，她全身心投入养老事业，用初心践行了共产党员的责任担当，用尽心诠释了一名养老服务工作者的高尚品德，用孝心谱写了一曲曲敬老助老的感人故事。

　　不忘初心，服务好每一位入住老人

　　做养老，是马淑芳退休后的一个重要决定。从起初的无人理解到众人赞誉，她用实际行动弘扬孝老文化，传承敬老美德，把自己全部心血和汗水都献给了养老服务事业，用心打造真情服务、爱心护理、临终关怀的养老服务品牌“家怡养老”。

　　住进养老院的老人，大多患有各种慢性病，思想包袱很重，马淑芳每天安排时间和老人谈心、聊天。针对入住老人年龄层次、文化程度、身体状况、生活习惯等方面的差异，她与护理员一起制订个性化的专业护理方案。她关注老人精神文化需求，想方设法让养老院的文化娱乐活动“活”起来，老人的生活丰富多彩了，叹息变成了笑颜。

　　做到尽心，培养好每一位护理人员

　　作为院长的马淑芳，像磁铁一样把养老院全体护理员紧紧凝聚在一起，为老人提供优质服务。

　　服务中如何察言观色，把握每位老人的需求，因人施护，是做好为老服务的基本功。养老院的护理员大多来自农村，文化程度不高，无任何专业知识，职业荣誉感也不强，马淑芳以身作则，为让大家“充好电”，她首先让自己“充满电”。为了尽快成为行家里手，她加足马力开始自学。在她的办公桌上，整齐地叠放着厚厚的养老护理标准，资料柜里摆着五花八门的专业护理书籍和护理文化读本，一有空闲，她便一头扎进书本中，常常忘了时间。

　　慢性疾病是老人们最头疼的问题。她邀请医生护士上门讲座,现场开展慢性病康复护理、紧急情况处理等知识培训。马淑芳的以身作则，让护理员们有了学习的榜样。通过努力，农村妇女成了专业为老护理人员，老人在这里住得舒心、安心。

　　传承孝心，照顾好每一位患病老人

　　一位身患癌症的老人住进养老院，子女因工作不能全天照顾，马淑芳看在眼里、记在心上。她安排专门人员护理老人，自己也常常探望，直至老人辞世，亲属仍念念不忘她们的付出。

　　入住老人生病时，她安排病号饭，守护床前，精心照料;老人住院后安排护理员第一时间到医院看望;子女不在本市或出差在外，老人生病住院，她先行垫资并安排人员陪护;老人与子女发生矛盾，她既当“和事佬”，又做“减压器”，用诚心孝心化解矛盾;老人离世,她又带领护理人员尽一份孝。

　　马淑芳用坚持、勤奋、真诚、初心、尽心、孝心，诠释着一名共产党员的信仰与坚守，承担起了一名党员的责任和担当。

　　葛明：当好1400位老人的“大管家”

　　吴 婷

　　加入泰康之家投身养老事业已有11个年头，多年来，葛明怀着热心、诚心、耐心，服务并陪伴泰康之家·燕园的老人，让他们安度晚年。

　　一封封感人的表扬信、一面面鲜红的锦旗，是老人们对葛明和泰康最大的信任与肯定。2020年12月，葛明荣获“北京市劳动模范”称号。

　　积极创新做好燕园“大管家”

　　作为燕园的经理，葛明积极创新，不断充实和完善泰康之家的养老模式。组织成立燕园乐泰理事会，成立文康、膳食、健康管理等多个专委会，充分调动居民积极性，搭建居民与社区和谐共处的桥梁;每月召开居民大会，每周设立经理接待日，定期召开居民委员会会议，不断探索养老社区和谐共建之路。

　　入住燕园的老年人多为知识分子，“迎接长寿时代，以什么样的知识储备迈进百岁人生?”让长辈老有所为、老有所乐是葛明思考和摸索的问题。从5G到数字金融，从“人造太阳”到“记忆健康”，一堂堂长辈追捧的科技大讲堂成为燕园社区的焦点。居民积极参与社区组织的文化养老活动，还自发组织、筹建、运营社区的部分活动。今年恰逢中国共产党成立100周年，居民党员与员工共同开展组织生活，充分发挥老党员精神传承的作用，一批批泰康居民在这里老有所为，老有所乐!

　　细致服务为健康养老保驾护航

　　作为燕园医养融合的牵头人，葛明首先建立了养老社区的紧急救助流程，并带领团队反复演练、优化，保证相应流程稳健、高效。在社区公共卫生间、客厅和门口都设有拉绳报警系统，老人在身体不适的情况下可拉绳报警，医护、服务人员会及时赶往现场进行紧急救助。2019年，燕园有效拉绳报警778次，现场救助489次，转泰康燕园康复医院230次，转外院59次，做到1400多位高龄长辈居住的大园区急诊“零”死亡。

　　“只当扑火队是不够的，我们要提前预防，给长辈们健康人生。”葛明又开始了新一步的探索，与燕园医院的专业团队创立和推广健康管理体系，主动管理老人们的慢性疾病，并对老人的生活方式、运动及医疗保健习惯进行全面干预，实现80岁以上居民的跌倒率和跌倒致伤率不到北京市社区统计水平的50%。

　　打出组合拳建立“安全岛”

　　2020年新冠肺炎疫情防控期间，燕园入住老人1400多位，平均年龄80.5岁，安全是压在葛明心头的重担。“不给病毒一个空子钻，让1400多位长辈放心，让他们的家庭安心!”这是他在新冠肺炎应急动员会上立下的誓言。

　　以园为家，以信为石，以爱为桨，葛明带领燕园5大业务板块、11个专业部门、500多名伙伴，日夜陪伴老人。一系列安全组合拳，让燕园成为老人们的“安全岛”。

　　取消春晚联欢等大型聚集活动，果断采取园区封闭式管理举措，葛明主动站在疫情防控一线，为老人们筑起了一道安全墙。“暮幽晓寂寂，明灯孤盏亮”是他的工作常态。他为老人服务的真情也被老人们看在眼里，记在心里。

　　身赴燕园几春秋，青丝缕缕满白头。一心甘为孺子牛，满腔碧血尽无悔。葛明不负岁月时光，不负责任使命，不负长辈信任，恪守初心，步履坚定，为中国养老事业贡献自己的力量。

　　赵建君：但问付出莫问收 十年坚守岂无为

　　吴奇明 周 娜

　　从一名普通养老护理员，到湖南省长沙市康乐年华雨花区社会福利中心(以下简称雨福)失能区护理组组长，赵建君在为老服务岗位上一干就是十年。在这十年里，赵建君凭借专业的服务和一切为老人着想的服务态度，赢得了每一位老人及其家属的好评。

　　最“折腾人”的活，自己扛

　　失能失智老人照料难是共识。失能区的护理员，每天做的都是又脏又累的工作。工作累还是其次，遇上性子急的老人，特别“折腾人”，喝水、吃药、上厕所，慢一点儿都不行。一天下来，护理员个个都是汗流浃背，身心俱疲。

　　但对赵建君来说，这些都是“小菜一碟”，过硬的技术和亲和的态度，成了她照料老人的两个“法宝”。为了让新来的护理员适应这种工作环境和节奏，赵建君把老人按护理难度进行分组，新来的护理员照顾护理难度低的老人，最难照顾的老人都是她自己负责。

　　在照顾老人的间隙，赵建君也闲不下来，看看护理工作是否到位，护理员有没有困难。遇上照护难点，赵建君马上组织大家商讨照护方案，手把手地教新员工怎么做。

　　只要有赵建君在，老人和院方都很安心，院长张兰说：“老人交给赵姐护理，大家都放心。”

　　去年4月，一位从医院转来的老人因长期卧床，产生严重幻觉，抗拒所有照护，不洗澡、不吃饭，在医院靠打营养针维持生命。家属抱着临终照护的想法把奶奶送到了雨福，院长把照护任务交给了赵建君。

　　赵建君带着护理组的其他姐妹，尝试用各种办法让老人接受护理，笑眯眯地帮老人洗脸梳头，变着花样给老人调换口味……精诚所至，金石为开，老人脸上有了笑容，眼神不再充满敌意，天气好的时候，护理员给她穿上漂亮的衣服，推她到花园里散步，老人会开心地哼唱歌曲。老人的女儿感动地说：“感谢护理员，给了我妈妈新的生命。”

　　“有赵姐在，温暖就在”

　　在雨福，不管员工还是老人，都亲切地称呼赵建君为“赵姐”，这是对她的认可，更是对她的信赖。

　　赵建君一心扑在工作上，不管什么时候，只要老人有事，她总是第一时间赶来处理。去年，新冠肺炎疫情发生，正在老家吃团圆饭的赵建君得知院里可能会采取封院措施，马上丢下手中的碗筷，一边联系在家休息的护理员，一边联系车辆返回长沙。看到风尘仆仆的赵建君，老人们眼里除了惊喜，也泛起了层层泪花。

　　虽然每天的工作很辛苦，但不论什么时候看到赵建君，她都是满面笑容。新来的护理员问她，“赵姐，你不累、不苦吗?”赵建君笑道：“我是老人们的女儿，照顾父母还谈什么苦和累。”

　　凭着对养老事业的一腔真情，赵建君辛勤付出，十年如一日，先后被评为湖南省优秀护理员、长沙市“十佳”养老护理员、雨花区优秀护理员等。但在赵建君看来，老人身体健康、晚年幸福，就是她工作的最好证明。

　　龙显敏：在平凡中见证感动

　　陈 容 陈 松

　　今年52岁的龙显敏，是四川省宜宾市社会福利院一名普通的养老护理员，只要提及她，福利院的职工和老人都会竖起大拇指，止不住地夸赞她。

　　养老护理是一份很烦琐的工作，但龙显敏总是面带微笑，耐心地为老人服务。每天清晨，她早早来到老人房间，为老人换尿布、打扫卫生，嘘寒问暖，老人们都把她当成最亲近的人。

　　刚接触养老护理工作时，龙显敏没有经验，为了胜任这份工作，她除了积极参加福利院组织的集体培训课程以外，还利用休息时间自学心理慰藉、康复保健、护理医学等方面的知识。

　　面对那些丧失生活自理能力的老人，她坚持用宽容、鼓励的态度去对待。老人们不顺心的时候，她便与他们促膝谈心，耐心开导。

　　龙显敏细心地总结每位老人的特征和需求，摸索创新服务方法，尽量让每位老人都能得到最好的照护。她准确地记得每位老人的习惯——刘奶奶关节不好，平日睡觉时，要帮她把拐杖放在床边;赵奶奶是北方人，喜欢吃面食，每餐前要将馒头热好;钟爷爷听力不好，说话时要适当提高音量，慢慢地给他解释;田奶奶吞咽困难，就将水果榨汁一勺一勺地喂给老人。

　　养老护理员这份工作免不了受委屈。有的老人因为患有严重的认知障碍，出现记忆力差并伴随幻觉现象，在护理的过程中被指责是常有的事。面对认知障碍老人提出的一些无理要求，龙显敏也从不犯难，总是想尽各种办法解决，她说“干就要干好，不然就不干”。

　　龙显敏对工作的热情和执着，不仅感动了老人，也得到了家人的支持。2018年3月，她的丈夫也来到福利院，和她一起从事护理工作，如今他们夫妻二人已经连续三年在福利院和老人一起过大年。

　　“养老护理是普通的、琐碎的、辛劳的，我在普通中收获了成长，在琐碎中收获了人生的价值，在辛劳中收获了欣慰。”龙显敏这样说。

　　钱瑜巍：唱响为老服务的青春之歌

　　孙晓霞

　　老人们的知心人，竭尽全力为老人们营造温馨祥和的晚年生活环境——她就是上海市闵行区浦江镇一家人敬老院院长钱瑜巍，她用智慧、勤劳、创新和奋斗诠释着90后新生代养老服务者的风采。

　　一年以前，钱瑜巍放弃了机关单位的工作，来到一家人敬老院，挑起服务老人的重担。2020年初，钱瑜巍任职之际，恰逢新冠肺炎疫情发生，疫情防控成了敬老院工作的重中之重。全院实行封闭管理期间，钱瑜巍率先搬着行李住进了敬老院，果断部署落实各项防控措施，从安全、服务着手，与员工、老人、家属守望相助，共抗疫情。近一个月的留院驻守，身为人母的她虽有愧于孩子，但作为一名院长，她扛起了守护夕阳的使命。

　　疫情防控常态化阶段，老人和家属仍不能时常见面。为了保证老人的身心健康和营养摄入，钱瑜巍安排厨师为有需要的老人精心制作营养餐，开展手工草编学习课程等活动，丰富院内老人的生活，激发老人们的学习热情。此外，她还嘱咐工作人员帮助老人和亲属视频聊天，让老人感受到家的温暖。当院里百岁老人过生日时，她特地为老人送上鲜花和蛋糕，举办了一场别开生面的“云生日会”，老人和家属都十分感动，特意送来锦旗致谢。

　　钱瑜巍总是把每一件事都当作大事，认真地做细做好。为了让老人在养老院里生活得更加方便、舒心，她花费大量心血，对院内硬件设施进行改造，同时为了让老人有更好的入住体验，一家人敬老院严格按照要求实施消毒隔离制度，对护理员们进行“九防”及专业护理知识的培训，使老人得到更加细致入微的照顾。2020年，一家人敬老院在全市养老院服务质量日常监测考评中获得了公建民营类敬老院第三名、闵行区第一名的优异成绩。

　　作为一名院长，钱瑜巍想要尽快熟悉护理老人的工作，于是她从零开始学习，通过反复操练，熟练掌握了如何帮助老人使用便器、更换纸尿裤、床上擦浴、更换床单等多项技能。更让人意想不到的是，在2020年首届长三角养老护理职业技能大赛上，钱瑜巍从80多名参赛选手中脱颖而出，获得“网络最佳人气奖”及“最值得称赞的护理员”称号。

　　倾洒一片真心，换得老人开心;献出一片爱心，赢得老人尊重。在一家人敬老院，钱瑜巍不仅感受到了需要和被需要，也感受到了满足与感动，她挥洒着青春汗水，唱响了为老服务之歌。

　　(来源：中国社会报2021.5.6)