在深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践工作中，宜宾民政救助管理站成立党员服务工作组，立足本职为民办实事、解民忧。

　　聋哑老人走失街头，民警送其到救助站妥善安置

　　 5月7日晚上9时，宜宾市蜀南大道派出所将一名老人送到了市救助管理站，据民警介绍，当天晚上8时左右，在高峰路一家烧烤店门口，一对好心人发现一名女性老人蹲坐在地上疑似走失。民警赶到现场后，因为无法与老人沟通，询问周边居民也没有任何关于老人的消息，于是将其送至市救助站。

　　老人无法交流情绪焦虑，党员带头安抚多渠道为其寻亲

　　办理入站手续后，救助站值班人员便尝试着与老人交流。可是，老人一句话也答不上来，对周围的声音也没有任何反应，嘴里只能发出“啊啊啊”的声音，通过仔细观察，判断其为聋哑人。担心老人挨饿，工作人员急忙给老人送来了牛奶和面包，并为其做了个人卫生清洗，安排老人住进了休息室。工作人员希望能从老人的随身物品中能找到一些线索，但老人身上除两张一元的人民币和一个打火机外，身上再没有其他有效信息。

　　第二天，救助站向宜宾民政汇报了老人的特殊情况，市局领导高度重视，要求救助站党员同志要带头克服困难，在做好老人安抚工作的同时，积极与周边相关部门联系，要尽可能搜集有用信息，通过科技手段和网络信息发布等方式扩大寻亲范围。

　　工作人员在全国救助管理信息系统和公安机关“人脸识别”比对无果，由于无法获取任何有效信息，再加上老人不会写字，寻亲工作一度陷入困境。为帮助老人尽快找到家人，市救助站党员服务工作组带头、全体同志分工协作，采取查询寻人启事、对比走失人口信息库，在全国救助寻亲网、朋友圈、本地论坛及“今日头条”公益寻人栏目等多种方式，多种渠道发布公告进行寻亲。同时，积极与周边救助管理站沟通联系，共同协助查询。但是期盼的消息如石沉大海，没有反馈到一点点有价值的线索和信息。工作人员还特地到宜宾市特殊教育学校请来手语老师和老人沟通，但发现老人是一名“土哑巴”，没有接受过规范的手语训练。

　　而就在此时，老人的情绪渐渐不稳定，几次用力地敲门、敲窗户。工作人员意识到，老人可能到了一个陌生的环境，有些紧张，在工作人员的耐心陪护下，老人的情绪才稍微稳定了些。然而，到了傍晚6点多钟，吃过晚饭后，老人又猛敲房间门，还趴在窗户上用力敲打，嘴里还发出“啊啊啊，哦哦哦”的叫声。老人情绪再次失控，几名党员服务人员及时到休息室稳定老人情绪。让人意想不到的是，刚打开休息室的门，老人便冲了出来，力气很大，几名工作人员差点被撞伤。工作人员好言相劝，希望老人能够理解，回到屋里耐心等待。无奈的是，老人情绪愈发激动，死活不肯进去，担心老人受伤，工作人员只好一直陪护住她，就这样在院子里僵持了1个小时。工作人员表示：“为群众办实事是我们救助工作的一部分，她无法表达自己的情绪，我们只能在生活上对她悉心照料，确保她的安全。”之后，趁着老人情绪平稳，工作人员一起送老人进房间休息。

　　老人身份终于确认，市救助站送其与家人团圆

　　努力总算没有白费，5月10日上午，一通电话让全站上下兴奋不已，原来是老人所属的村支部书记在“今日头条”上看到了寻亲公告与市救助站取得了联系。与此同时，寻亲微信群“全国业务联盟平台”也传来人像比对成功的好消息。经确认，老人名叫白桂兰（化名），64岁，宜宾市屏山县中都镇雪花村人。

　　为何老人会离家到了宜宾呢？据村支书介绍，老人一家是当地低保户，家庭特别困难，丈夫张国强（化名）现年82岁，有一个儿子名叫张林（化名），是一名重度精神病人，有严重的暴力倾向，长期在屏山县仁爱医院就医。5月7日中午，白桂兰在丈夫的陪同下，来到宜宾第二人民医院进行残疾人定期身体检查，张国强刚帮白桂兰挂完号，就发现白桂兰不见了，四处寻找也不见踪影，心急如焚的张国强在村干部的帮助下，赶到派出所报了案。随后，他们组织在宜务工人员和同乡好友40多人，共同寻找。他们兵分几路，一些人协助公安调阅监控仔细辨认；一些人到医院通知医院保安部门进行找寻。监控中发现老人的身影曾出现在大观楼5路车公交站口。也有医院的护士反映，曾看见老人在医院附近打“摩的”。可惜，这些线索后来都中断了，老人去了哪里，无从知晓。看到老伴失踪了，张国强伤心得几天吃不下饭。得知失踪了几天的白桂兰终于找到了，张大爷一颗悬着的心终于落了下来。他激动地说：“她又不会说话，我们找遍了附近的几条路，都急死了……”

　　当天上午10时，救助站工作人员将白金莲老人护送到了屏山县救助站。张国强连连表示：“多亏了宜宾好心人的帮助，不然我老伴就要露宿街头了，是你们让我们一家得以团聚。”临走前，救助站工作人员提醒张大爷，由于她不会说话，家人一定要严加看管，防止其再次走失。

　　在党史学习教育“我为群众办实事”工作中，市救助管理站整合站内寻亲工作骨干，充分发挥党员先锋作用，成立了“助你回家寻亲工作室”，秉承“我为群众办实事”的服务宗旨，着力升级寻亲服务机制，拓宽寻亲渠道，创新推出快速甄别查询法、人像识别比对法、头条精准推送法、实地寻亲法等寻亲工作“十步法”，大大提高寻亲效率，着力解决了特殊受助对象寻亲难问题。2020年以来，已成功帮助925名迷途者重返家庭，受到社会各界交口称赞。