本报记者 张路曦

　　华磊，一名85后的上海虹口嘉兴“土著”，上大学时加入中国共产党，2009年11月投笔从戎，成为一名“世博女兵”。艰苦的军营训练，培养了她坚韧不拔、敢于拼搏的精神。2011年退役后，华磊投身社区工作。2016年起，担任上海市虹口区嘉兴路街道瑞虹第一社区党总支书记，成为名副其实的“小巷总理”。

　　记者问她，退役之后为什么选择到社区工作?

　　华磊爽朗地说：“两个原因。第一，我觉得社区工作离家很近。第二，我就在这里长大，我想用自己青春的力量为她回馈些什么。而且，我觉得社区工作虽然平凡，但只要能坐得住、耐得住，社区是一个大舞台，年轻人也可以在这方舞台上体现自我价值，发挥光和热。”

　　“老宝贝”的“小家长”

　　瑞虹第一社区始建于1998年，属于商品房小区，常住居民4000余人，其中60岁以上老人超过1000人，老龄化程度较高。

　　在平时走访社区独居老人时，华磊发现老人们的物质生活条件无忧，但在精神层面亟须温暖与关怀，更渴望“快乐老年”。如何能够让社区老人们老有所乐、老有所学、生活幸福，一直是她关注的重点。

　　华磊从老人们的兴趣入手，先是挖掘社区健身达人黄阿姨担任队长，随后发动那些喜欢唱唱跳跳的阿姨走出家门，组建了一支由社区独居老人和纯老户组成的“快乐老宝贝”团队。

　　黄阿姨带领“老宝贝”们，每天进行2次定时定点的健身活动，践行“一个都不能少”的宗旨。如果哪个老人今天没来，其他老人就会一起上门去探望关心。年长的老人去菜场买菜不方便，较年轻的老人便主动帮他们带菜;成员们烹饪的美食也都会一同分享，形成了老人与老人间的“互助养老”新模式。

　　“快乐老宝贝”团队中有一位百岁独居老人林爷爷，子女都不在身边，只请了保姆照顾他的起居饮食。华磊便定期上门去走访，林爷爷百岁生日那天，华磊特地为他筹备了生日PARTY。当林爷爷看到生日会上还有外国人来参加，兴奋地说：“我都100岁了，年轻的时候还自学过外语呢。”接着，他就用英语跟外国人沟通起来：“I′m from Shanghai。”外国人一听很吃惊，继续与这位老人用英文聊了起来……PARTY结束后，老人开心地说：“虽然我年纪大了，但我还是会说几句英语的，对吧?”华磊笑着对他说：“您要晓得您是百岁老人，您的英语已经说得老好了啦!”林爷爷笑得合不拢嘴。

　　虽然大城市高楼林立，邻里来往少、关系淡薄，但华磊认为远亲不如近邻。年轻人到社区工作，不仅能给社区带来朝气和活力，还可以通过文娱活动，把叔叔阿姨们吸引进来，让社区更有温度、更加和谐。

　　瑞虹第一社区许多老人的子女生活在国外，无论出国旅游、探亲，甚至是与自己的孙辈交流，语言障碍成了大家的“心病”。华磊了解到邵老师是一位退休英语教师，就请她给社区居民教英语。没想到，英语班开课第一天就爆满。英语课程每周都开，久而久之，这些学员张嘴就能说几句英语，“老宝贝”们日渐自信起来。

　　华磊还根据社区居民的不同文化需求，挖掘出社区里具有文艺特长的老年志愿者，让这些老年志愿者带头组建了十余支文体团队，比如合唱队、旗袍队、西式排舞队、越剧沙龙、交谊舞队等。华磊还实施了社区的“老伙伴计划”，组织相对年轻的老人与耄耋老人结成对子，互相帮扶、互相照应。

　　这些活动的开展，不仅丰富了社区居民的日常生活，让老龄居民走出“个人小家庭”，融入“社区大家庭”，使他们老有所学、老有所乐，同时也成为社区党支部、居委会了解民情的重要窗口，并带动、影响了许多热心的老龄居民，积极参与社区事务。

　　六个电表与一次急救

　　社区和谐是社会和谐的基础。华磊始终把瑞虹第一社区的安定和谐放在首位。

　　有一次，华磊在日常巡查中，得知有楼层发生用电跳闸。经过调查，发现一户居民家中私装了6个电表，存在转租和群租现象，有较大安全隐患。华磊当即联合物业先将该户的总电闸关闭，并联系房东要求及时整改。

　　当天晚上，喝了酒的“二房东”(转租者)拿着铁扳手，气势汹汹来到居委会找华磊，进门就嚷：“哪个是华磊?给我出来!敢把我的电给停了，租客都找我索赔来了。如果不马上给我恢复供电，这笔账就算在你们头上!”

　　社区工作人员跟他解释说：“你这个是群租房，私装电表存在安全隐患的。”正说着，不料“二房东”一扳手把居委会的办公桌和电话机砸坏了。

　　面对语言和肢体暴力威胁的“二房东”，华磊虽然有些心里打鼓，但依然有理有节地沉着应对。

　　华磊给“二房东”倒了杯水，说：“你不要急，有话好好说，暴躁解决不了问题。放心，供电我肯定要恢复，一会儿就找人帮你接通。现在，我们先好好谈一下这个事情，好吧?”她一边安抚“二房东”，一边给社区的工作人员使眼色。工作人员立马借机说去接通电表，实则出门拨打110报警电话。

　　警察到达现场后，华磊又向“二房东”说明了违规用电的安全隐患，告知其可以恢复用电，但必须把私装的电表拆除，整改到位。第二天，酒劲过后的“二房东”意识到自己行为不当，到居委会向社区员工致歉，并赔偿了损失。

　　2020年的一天中午，华磊正在居委会值班，突然接到居民金女士的电话，说她老公今天本应正常上班，但打手机无人接听，打到单位询问，回答说是他未去上班。金女士怕出现什么意外，一时又找不到合适的人帮忙，只好向社区居委会寻求帮助。

　　华磊马上意识到事情的严重性。她说：“好的，没问题，我现在马上到你家去看看。但是得跟您说好，如果敲门没人应，我们就得找派出所登记过的锁匠来撬门，以免耽误时间出现意外。”

　　放下电话后，华磊匆忙带着社区工作人员赶到金女士家。敲门多次无反应，他们立马打电话给锁匠。房门一打开，她提心吊胆地一间屋接着一间屋寻找，最后发现金女士的老公躺在主卧室的地板上，不省人事。

　　见状，华磊果断拨打了110报警电话，随后又拨通120急救电话，把金女士老公当时的“状态”做了如实报告。待救护人员和警察赶到，立即把病人送进医院，确诊为脑梗。医生说：“幸好抢救及时，没有生命危险。要是再晚些，人就可能没了。”

　　事后，金女士对华磊激动地说：“谢谢你们啊!我老公的生命才得以挽救!我都不知道该怎么感谢你们了……”

　　“社区工作看似不起眼，其实涵盖着社区居民生活的方方面面，直接影响居民生活的品质。而我们的服务，关系到社区每个人的幸福。这几年的社区工作使我深深领会到，正是有了社区工作者的默默付出，才使我们的社区越来越有温度、越来越有活力。”华磊感慨道。

　　“四色地图”与“闭环流程”

　　“人口信息摸排、口罩登记、测量体温、运送物资、半夜去接境外回沪社区居民……方方面面工作都要做好，否则社区疫情防控有产生漏洞的风险。”提起2020年新冠肺炎疫情发生那段经历，华磊记忆犹新。

　　瑞虹第一社区有1700多户居民，防控境外疫情输入任务很重。在华磊带动下，居委干部和社区广大党员、外籍人士纷纷加入疫情防控志愿者队伍，保证小区3个出入口、10个楼栋24小时有人值守。还要挨家挨户上门摸排社区外来返沪人员情况，共排摸出近千名返沪人员。

　　其中不少返沪人员是外国租户，有的外国人对排查工作不合作，甚而抗拒。如何才能顺利解决这个难题?

　　华磊灵机一动，社区平时经常搞一些志愿活动，华磊在某次活动中结识了一位居民曲姐姐。她是一位外语教师，老公是法国人，精通法文、英文和中文。疫情防控期间，因需要逐户摸排，经常会遇到向外国人询问，“你有没有出过国?”“你去过哪里?”“你从哪里来?”……诸如此类。而外国人对这类询问是十分抗拒的。华磊就让曲姐姐邀请她的老公，抽时间来居委会为员工培训沟通语言技巧，用什么说话方式，怎么用词，才能使外国人愉快地接受沟通。

　　随着疫情防控的发展，嘉兴路街道防疫指挥部有了专业的外语沟通小分队，还专门设计制作了一套与外国人沟通时的标准话语。

　　华磊创新工作方法，制作“防控疫情作战图”，对重点国家、地区来沪人群进行循环排查，以红(即将从国外返沪人员)、粉(国内重点地区返沪人员)、蓝(无人居住)、绿(该户目前无异常)四色标识，实时更新每户情况，随时掌握每家动态。

　　作为属地化联络人的华磊，无论是深夜还是凌晨，只要一个电话，她就会迅速地回到工作岗位上。

　　当疫情防控工作重点转为境外防控输入时，华磊又带领社区工作人员，及时在社区建立境外返沪人员管理小组，并提出境外回沪人员管理“闭环流程”，即“预摸排-接人-入户-日常管理”。瑞虹第一社区的这套“闭环流程”管理模式，获得了国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制第六指导组的充分肯定，并在全市大力推广。

　　那时，瑞虹第一社区居民李女士要从英国返沪，其家人向居委会报备后，华磊及时跟李女士添加微信进行沟通：“您把航班号信息和住户信息告诉我，我先看下您是否符合返回社区的条件。”之后，华磊及时地把李女士的相关情况，向街道防控指挥部作了报告。

　　李女士乘机返沪后，根据疫情防控安排，从机场直接送到集中检测点进行核酸检测，结果为阴性，经排查后顺利返回小区居家隔离。当李女士在凌晨2时回到社区时，华磊早已穿好防护服，提前在小区门口等候。她交给李女士一个“社区温馨大礼包”，并叮嘱：“里面有社区居委会、物业的电话，提示卡上写明了隔离期间要注意哪些问题，如收垃圾、拿快递、取外卖、饮食的日常保障、不可随意开门进出等等，你要仔细阅读。”

　　疫情以来，华磊带领社区工作人员点对点对接了100多位居家隔离人员，并关心他们的日常生活，让居民切身感受到社区的温暖。

　　上面千条线，下头一根针。社区的事情纷繁复杂，作为党委和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”，要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决。上海作为国际化大都市，居民普遍文化素养较高，社区居民的维权意识较强。有一次，华磊在小区走访时了解到，部分居民质疑小区池塘清理过于频繁，导致小鱼和水生物致死率高，容易造成生态破坏;也有居民认为池塘极易滋生细菌蚊虫，不常清理会变“臭”，影响小区环境。华磊即刻召集居委会、业委会、物业相关成员和楼组长等开会讨论，根据社情民意，厘清实际需求，形成社区问题“体检报告”，并通过“全岗通”工作机制向有关专家和相关部门求教。此后，小区池塘清理即改变为根据季节变换实施日常维护和定期整体清理相结合的办法。此举得到大多数社区居民的认可。他们对华磊说：“不错啊!你们这个治理方案是有科学依据的，我们相信。”

　　春种一粒粟，秋收万颗子。华磊正是通过自己的不懈努力，先后获得了“最美基层高校毕业生提名奖”“上海市五四青年奖章”“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”等荣誉，近期又获得了中央宣传部、民政部发布的“最美城乡社区工作者”光荣称号。

　　结束采访时，华磊告诉记者，作为青年社区工作者，要为社区的创新发展奉献自己的力量。她表示，只有尽心尽力地为居民服务，让社区里的每一个小家庭感到幸福快乐，社区这个大家庭才会和谐融洽，城市的底色才会愈加温暖祥和，我们伟大的国家也才会更加繁荣富强。

　　(来源：中国社会报2021.5.26)