“我们老两口都是盲人，孩子工作忙，也不能天天守着我们呀，我们年纪大了腿脚不好，家里缺米缺面了，我俩也出不去呀，真是难啊！” 家住营口西市区德胜里的葛大爷夫妇常年因视力不好、行动不便而经常面临生活需求供应方面的困难。

　　作为兜底保障民生部门，营口市民政局时刻关注困难群众困难需求，针对全市老年人日常生活供给及服务需求，依托辽宁地区首家融合12349服务热线电话、物联网、大数据分析等技术于一体的智慧养老服务信息平台，第一时间启动12349养老服务热线，将这个全市第一条连接养老需求的服务热线作为践行“我为群众办实事”主题活动的生动实践，同时也是献给全市老年人的一份厚礼。

　　“你好，是营口市12349热线吗？我妈自己在家呢，给我打电话说是水龙头坏了，我还在外地工作，请问你们能上门维修吗？”

　　“您好，您放心吧，我们会马上派单为老人家上门维修。”

　　“你们这个热线真是太贴心了，我常年在外工作，老人一个人在家现在可真是放心了！”

　　12349服务热线正式启用以来，为全市有需求老人打造了“居家线上一键通服务”，热线将政府购买居家养老服务监管、养老机构互联网视频监控、服务商管理、志愿者管理统一纳入管理范围，实现养老服务监管信息化。平台包括呼叫中心话务平台、养老门户网站、e卡通等16个子系统，实现了老年人、呼叫中心和服务组织三方实时通话服务功能。

　　全市有需求的老年人可以直接拨打12349热线或浏览12349网站，选取所需的家政、助餐、医药、商品代购等服务，热线话务人员精准派单至商家，商家接单后15分钟内上门为老年人提供低偿服务。为了进一步做实“15分钟服务圈”打造保姆式服务，平台已累计录入经济困难老年人信息1.4万人、养老机构135家、社区养老服务机构177家，家政、医药、商品代购等商家103家，点菜式服务赢得老人及家属一致好评。

　　自从开展党史教育以来，为了让全市老年人足不出户就可以享受到智慧化养老带来的便利，切实增强幸福感、获得感和安全感，营口市民政局坚持以服务对接需求、以资源连通品质，按照“一线接单、实时监管、定时回访”的原则，强化对12349服务热线的管理质效，确保从接通老人需求热线开始，对商家派单时间、服务时长、服务效果进行跟踪监管，把“服务到位、老人满意”的工作目标转化为实际成果，话务人员精准派单、服务人员上门服务、监管人员动态监管、售后跟踪回访的闭环模式让老年人享受到智能生活带来的便利。

　　“喂，12349吗？我是德胜里的葛大爷呀！”

　　“您好，葛大爷，需要我们为您提供什么服务？”

　　“我啊，今天是专门感谢你们的，自从有了你们这个12349热线啊，我们这些老人真是享福啦！儿子给我设置好，我只要一个电话，不出十五分钟东西就送来了，还有啊，这民政部门还有志愿者来家里给我们打扫卫生，现在这日子过的真是美满啊！真是谢谢你们了”

　　（责任编辑 晨光）

　　　信息来源：2021年06月04日 今日头条