在庆祝中国共产党成立100周年之际，为充分展现上海民政党员干部践行“民政为民、民政爱民”理念，在积极参加人民城市建设和推进上海民政事业发展中的精神风貌及重要贡献，推动党史学习教育深入开展，6月1日起，上海民政微信公众号推出“民政风采”系列报道，营造“学典型、当先进、作奉献”的浓厚氛围。

　　施晴燕， 上海市第一社会福利院生活区副主任。自1992年与民政养老事业结缘，她已从事养老护理工作近30个年头。先后获得：第七届上海市养老机构“十佳”服务明星、2014年上海市五一劳动奖章、第九届上海市技术能手、上海市首席技师项目带头人等荣誉称号。

　　“五看一听”暖人心

　　近30年的工作经验让施晴燕深刻认识到养老服务不仅是日常的生活照护，更要走进老人的内心，让家属们放心。工作中，施晴燕所面对的群体大多数为认知症老人和体弱多病的老人，他们往往需要更多的关爱和理解。在长期的一线工作中，她练就了“察言观色”的本领，通过摸索归纳，总结形成了“五看一听”工作法，即：看饮食做好沟通预防、看神色察觉情绪问题、看睡眠预见安全风险、看皮肤警示疾病征兆、看步态预知身体变化、听语言判断认知异常。“五看一听”工作法有效帮助一线护理员及时发现问题，从而有针对性的制定护理措施，让老人获得更好的照护和治疗。在日常巡视时她习惯随身带着记事本，时刻记录下老人的需要和诉求。虽然很多情况下他们也许很快忘了说过什么、做了什么，但是她还是希望能够给予他们及时的回复，第一时间帮助老人解决问题，让每位老人感受到幸福、感受到真诚、感受到关爱。

　　“多项创造”添色彩

　　施晴燕常说：要把养老服务做精做细不是一件容易的事情，我们面对的不仅是老人，还有家属，更多的是社会责任感和时代使命感。作为院技能大师工作室带头人，她经常带领年轻的护理人员进行前瞻性的思考与创新。脑梗是长者常见的疾病之一，常常会造成长者的身体障碍。院里的王阿婆因为脑梗后手部肌肉力量下降，原本活泼好动、凡事亲力亲为的她变得每天郁郁寡欢，情绪消极。施晴燕了解这个情况，认为应从源头解决问题，她召集工作室的社工、医生、护士、护理员成立项目组。在大家的集思广益和施晴燕的巧手制作下，指腕臂力锻炼器应运而生。王阿婆在拿到锻炼器时，内心的喜悦溢于言表，她每天积极练习，期盼着自己可以早日康复。一段时间后，王阿婆的手部肌肉力量得到了改善，可以完成基本的日常动作，人也愈发开朗起来。近年来，施晴燕和她的团队先后探索研究《走近失智老人的心灵——运用综合护理措施改善院内失智老人的生活质量》《末梢循环和认知障碍及自身免疫系统低下引发初起皮肤问题的探究》等课题，创新小发明10余件，“技能大师工作室”已成功申报两项国家专利。

　　“点滴细节”见真情

　　2018年的一天，施晴燕收到院领导转交给她的一封家属感谢信，信中是这样说的“施主任就像对待自己的家人精心照顾母亲，她会悉心观察老人的言行举止而从心理角度做出判断……母亲走了，这么多年我们仅有的语言就是——谢谢”。那是一位和蔼可亲的老人：自2001年入住一福院，十多年来一直居住在施晴燕负责的生活区，正是她的真心才换来老人对她的高度信任。近年来，老人身体每况愈下，失智情况严重，经常把贵重物品东藏西放，第二天找不到时又情绪失控。每次吵闹，无论谁哄劝都无济于事，唯有看到施晴燕，老人心情才能平复下来。由于太熟悉老人的生活习惯，施晴燕总能在短时间内找到老人“珍藏”的物品，并完璧归赵般捧到老人面前。瞬间，老人就会眯起弯弯的眼睛笑了起来。在施晴燕心里，养老工作已经不仅是一份工作，更多的是那份超越血缘的亲情，是一份责任。

　　2020年的春节，注定是个不平凡的，为了防控来势汹汹的新冠肺炎病毒疫情，施晴燕带领她的团队主动请缨，放弃休假连轴转，第一时间制定隔离管理方案、第一时间开展疫情防控宣教、第一时间组织网上视频探视，积极响应组织号召，前往隔离点照护归国老人，用细心暖心为老人筑起了防疫“隔离墙”，用贴心走心向家属传递防疫“正能量”，用责任心和担当体现市属养老机构的使命和担当。

　　“择一事、尽一生”，施晴燕是这样说的，也是这样做的。她用对老人满腔的热爱，对养老事业满腔的热情，对护理工作满腔的执着，从一名普通的护理员成长为生活区副主任，再到“技能大师工作室”的带头人，她在本职岗位上用实际行动诠释着对自己所选择的这份事业的爱与奉献，并通过自身不断努力成长为养老工作的能工巧匠。