6月8日，厅领导陈自力同志率社会事务处一行赴衡阳县三湖镇带案下访，实地了解群众诉求和当前问题处理的进展情况。

　　三湖镇退休教师彭文初因为其子残疾，到北京反映妻子吃低保、两个女婴收养、孩子享受两补等多个问题。陈自力同志现场召集省厅社会事务处、衡阳市民政局、县民政局和三湖镇相关人员，针对彭文初反映的一系列问题进行了梳理，并逐项进行了政策比对。

　　    经查实，当地根据彭文初家庭状况需要解决的政策全部给予了落实，尤其是在临时救助等方面给予了特别的关照，但是对不符合政策的诉求没有及时解释而造成误解误会。陈自力同志下访中指出，各级民政部门和从事民政工作的人员处理信访问题既要依法依规，又要用足用活政策，寻找解决问题办法，用真心和真情化解信访矛盾；要“温情服务”、以人为本，及时解决群众的合理诉求，维护合法权益，推动信访问题得到有效化解。陈自力同志要求针对彭文初家庭实际困难，衡阳县在落实好政策的同时做好温情服务，不但民政干部要多去嘘寒问暖、化解心结，还要引导社会公益组织和慈善人士上门梳导心理、慰问帮扶，让彭文初一家感受到民政的关心和社会的关爱。衡阳县民政局当场表示将按照要求，在做好政策落实的同时，通过政府购买服务形式，组织慈善机构对彭文初一家及类似情况进行心理慰藉和帮扶。彭文初经过民政人员现场耐心的政策宣传解释后，对此表示非常满意。