在庆祝中国共产党成立100周年之际，为充分展现上海民政党员干部践行“民政为民、民政爱民”理念，在积极参加人民城市建设和推进上海民政事业发展中的精神风貌及重要贡献，推动党史学习教育深入开展，6月1日起，上海民政微信公众号推出“民政风采”系列报道，营造“学典型、当先进、作奉献”的浓厚氛围。

　　龚晓燕，上海市社区服务中心副主任。1998年，二十出头的龚晓燕进入了市社区服务中心“962200”热线平台工作。热线工作涉及面广，老百姓需求多样，龚晓燕凭借自己善于学习的上进心、勇于创新的敬业心、为民服务的赤诚之心，在平凡的岗位上始终践行着“民政为民、民政爱民”的工作理念，先后获得了上海市青年岗位能手、全国民政系统劳动模范称号，并被推选为市第十次党代会代表。

　　有一种品格叫坚持，善于学习的上进心

　　在十九年的一线工作中，龚晓燕的每一次进步都与“学习”两字密不可分。在承接“安康通”为老服务工作中她不断学习揣摩如何与老年人进行沟通交流，在一次又一次的服务求助中，她从生活常识盲变成了生活常识达人。在承接世博会“大礼包”发放电话咨询工作时，作为部门副主管的她与同事们一起有序应对了数次话务高峰，受理了近20万个市民来电，圆满完成了市政府交办的任务。在短短半年时间里，她不仅学会了如何与同事及其他部门协同配合、有效应对各种突发情况，更多的是学会了如何面对、缓解工作中的各种压力。

　　正是有了日积月累的学习和积淀，龚晓燕在接到参与上海人民广播电台“直通990”节目直播工作任务后，能以积极、沉着的状态投入到新的挑战中去。而参与这档全新的民生类直播节目对她而言无疑又是一个难能可贵的学习机会。一个个鲜活的案例让龚晓燕学习和掌握了大量民生政策，在六年多的直播节目中为2万多名来电听众答疑释惑，被大家称为民生“百事通”。她总是说：“千万不要轻视自己所承担的每一项工作，任何伟大的事业都有一个微不足道的开始，只要肯学、善学、多学，就能在前行的道路上不断进步。”

　　有一种精神叫敬业，勇于创新的敬业心

　　2013年，“民政一号通”龚晓燕劳模工作室成立后，龚晓燕带领成员们一起在加强“962200”热线服务规范化、精准化、效能化建设中，不断探索着，开拓着。为了有效做好“12345”市民服务热线承办工作，她牵头制定了《上海市“962200”社区服务热线管理办法》《上海市“962200”社区服务热线工作绩效考核办法（试行）》等文件，为各项工作的有序推进提供了制度保障；为了不断提升市民诉求的响应时效和办理满意度，先后建立了“3-15”“短信提示”“先行回访”“信访数据比对”等工作机制，通过对工作流程的一次次改进与完善，全力打造一条有温度的民政服务热线。近年来，市民政局承接市民服务热线工作绩效考核成绩在全市社会经济管理类15家委办局单位中始终名列前茅。

　　2020年春节前夕新冠疫情突发，龚晓燕带领热线部门全体员工，在大年初一就积极投入到疫情防控相关工作中去。面对纷至沓来的流转工单和市民焦急的求助电话，不到一天时间就完成了《本市社区疫情防控相关工作应答口径集》的编制工作，针对本市及我局各个服务窗口疫情防控措施的密集调整，短短一周时间内应答口径集从1.0版本升级到1.7版本，有效回应市民关切，确保热线平台解答口径准确一致。同时高质量落实了6批次500多位未成年小留学生回国后陪同隔离电话确认工作，用实际行动“以声抗疫”。

　　有一种情怀叫为民，为民服务的赤诚之心

　　2012年，龚晓燕被推选为上海市第十次党代会代表。那段时间正是“直通990”直播工作和“12345”热线承接工作最紧张、最繁忙的时候，但她的心中始终不忘作为一名基层党代表所肩负的职责与使命。

　　在代表履职期间，她多次走访奉贤区奉浦社区树园村党代表联络点，在联络点主动公布自己的联系电话和qq号，利用自己熟悉掌握大量民生政策的特长为村委工作人员和村民解答各类民生政策问题，村民都笑称：“电波中的晓燕，‘飞’到我们身边来啦！”

　　在走访中，她注意收集村干部和村民反映的民生问题，并把“镇保就医转出证明有效期较短”“动迁安置房落实较慢”等多个村民反映比较集中和突出的急难愁问题，整理成工作报告及时提交至市、区两级党代表联络工作办公室。她还积极参与党代会代表提案的调研、讨论工作，为提案的推进落实建言献策，充分发挥了一名基层党代表的桥梁纽带作用。

　　有一种品格叫坚持，有一种精神叫敬业，有一种情怀叫为民。龚晓燕，一位平凡的民政人，在民政为民服务的道路上传递着这座城市的温度与力量。