7月下旬突发新冠肺炎疫情以来，为防止农村留守儿童、困境儿童因新冠肺炎疫情导致无人监护或人身安全、健康、教育等权益受到影响，江苏省南京市各级民政部门组织指导未成年人救助保护机构主动发现、积极介入、迅速处置，全力做好疫情期间困境儿童关爱保护工作，为全市困境儿童及其家庭构筑坚实防护墙。

　　部署：做好困境儿童关爱保护

　　疫情发生后，南京市民政局下发《关于进一步加强儿童福利领域疫情防控及困境儿童关爱保护工作的通知》，要求进一步贯彻落实省民政厅相关通知精神，切实做好疫情防控期间困境儿童和农村留守儿童关爱保护工作。要求儿童福利机构做好防护，未成年人保护中心主动落实责任，儿童“关爱之家”做好相关服务。同时开展有序询访，强化监护责任，开展关爱帮扶，畅通信息报告制度等，防止出现因疫情导致农村留守儿童和困境儿童出现无人监护、无人照料的情况。

　　排查：一个都不能遗漏

　　7月28日-29日，南京市未成年人保护中心工作人员对疫情发生较重的江宁区170多名困境儿童开展了电话询访，主要了解困境儿童生活及健康状况，有没有身处困境，有没有家庭成员患病隔离，有没有防控措施和用品，在关心困境儿童及其家庭时，加强对疫情防控知识的宣传。

　　“你好，我们现在居家隔离了，家里的东西还能维持一个星期，一个星期后怎么办？”“这个问题您不用担心，我们会有社区志愿者专门将食品送到您家门口。”

　　“我是小明的奶奶，用的是老人机，现在没有健康码，出去买东西都很不方便。”“好的，我们会请社区尽快与您联系，核实过情况后为您打印彩色健康码。”

　　“你好，我想要点口罩和消毒水可以吗？”“好的，我们会尽快联系区未保工作人员给您送去！”

　　通过电话询访，大部分困境儿童家庭所面临的困难都已妥善解决，电话的那头听到最多的反馈是：“我们是比较困难，但这些困难我们都能克服。谢谢你们，你们辛苦了，大家都要保重。”

　　服务：把关爱送到家

　　疫情发生以来，江宁区未成年人保护中心对辖区内散居孤儿和事实无人抚养儿童疫情期间的需求都进行了摸排，形成需求菜单，有的放矢地制定帮扶措施，同时链接学校社工、心理咨询师等资源，及时掌握事实无人抚养儿童的生活动态，给予其物质、精神和心理上的关怀。

　　7月30日上午，南京晨曦未成年人保护中心的社工奔赴江宁区东山街道东山社区、秣陵童前社区、横溪街道勇跃社区等地，探望部分困境儿童，给孩子们送去防疫健康包和爱心物资。

　　一个上午就走访了8户事实无人抚养儿童家庭，社工将口罩、免洗消毒洗手液、家庭空气消毒喷雾等爱心防疫物资送到儿童手中，与监护人详细交流，询问孩子在疫情期间的生活、身体和学习情况，叮嘱做好疫情期间防护工作，减少外出。同时，社工们为孩子提供心理疏导、生活指导和防疫宣传教育等帮助，让孩子们充分感受到社会的关爱和关怀。部分困境儿童尚在隔离小区内，社工还将对隔离区的孩子开展心理健康科普和疏导。