刘子建 蒋承骏

疫必散，情不休。8月1日以来，江苏省扬州市实施社区(村庄)封闭式管理、离扬通道关闭等举措，不少外地人员滞留在城里。一些外地滞留人员，尤其是不能投亲靠友、外来务工人员，因难以负担长期的宾馆费用，基本食宿成了问题。对此，扬州市民政局坚持“有求必应、求助尽助”，做好滞留在扬的外地人员服务保障工作。

统一指挥，就近就便救助求助人。扬州市、区两级民政部门分别成立工作专班，在市民政局设立保障联络处，开通24小时服务热线，在接到求助人电话后，立即将求助信息以工单形式派转至各地专班，各地专班在30分钟内就近安排属地民政部门与求助人取得联系，跟进提供服务，迅速落实救助，实现市、区两级专班点对点快速对接。

严格救助流程，让求助人安全放心。各地接到派转工单后，及时将求助人接运至通风良好且符合防疫要求的安置场所，开展测温、核酸检测、查询求助人健康状况、近14日行程和“两码”等，与求助人签订疫情防控个人承诺书，在核酸检测结果阴性查证后快速安置入住，并在3小时内向市保障联络处报备，形成救助工单闭环管理。

个性化救助，让求助人贴心暖心。市服务热线接到求助人的电话诉求后，会详细了解求助人面临的困难和实际需求，引导求助人滞留地民政部门带着预案及时提供帮助。截至8月11日，扬州市累计接听诉求电话超4000个，安置人员近300人，发放食品保障超1000人次。8月7日开始，市民政局逐一电话回访住宿安置的外地人员，并上门探望慰问部分滞扬外地人员，为他们送上防疫防暑物资以及爱心礼包，做到滞扬外地人员入住后有人问、有人跟、有人管。

(来源：中国社会报2021.8.16)