为及时有效解决群众“急难愁盼”诉求，使群众办事“说得上话、找得着人”，包头市民政局切实践行“我为群众办实事”实践活动精神，拓展了包头市社会救助服务渠道。从8月起，实现了包头市社会救助服务热线与“12345”政务服务热线的成功对接。

　　对接后，包头市广大人民群众可以通过拨打“12345”政务服务热线直接咨询了解城乡低保、特困供养、临时救助等社会救助政策，查询到全市各级民政部门社会救助服务热线，使群众只需拨打“12345”这一个号码就能解决相应诉求，切实让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷。

　　包头市民政局始终高度重视社会救助服务热线的畅通性、有效性，要求各级社会救助热线有专人值守，有精通政策的工作人员解释政策、处理问题，并采取不定期抽检的方式对包头市社会救助热线进行监督，确保困难群众求助有门、受助及时，诉求渠道畅通、高效。

　　此次社会救助服务热线与政务服务热线的成功对接，进一步满足了包头市困难群众对救助信息服务的需求，是市民政系统开展“我为群众办实事”“解忧暖心传党恩”活动的一项重要举措。下一步，包头市民政局将坚持人民至上理念，聚焦群众关切，拓宽工作思路，不断提高工作能力水平，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。