本报记者 孙彦川

江西省南昌市高新区艾溪湖管理处溪湖北社区有8000多户，共计1.5万多名居民、近千家商铺。该社区有四所开放式小区毗邻学校，每天早晚高峰极易发生严重交通拥堵，造成居民驾车出行不便。

有居民拍照发到社区微信群求助。社区书记陈小莉了解情况后，请交管部门、学校、物业的代表和社区居民一起开会，商讨解决之道。社区自身的努力成效有限，于是陈小莉又向高新区管委会求助，动员规划、城建、教育等部门和居民一道协商。自2020年9月至2021年4月，前后召开了八次会议，商定出一套解决方案——增加小区外出车道、解决学校周围电动车乱停放问题、推行校车接送学生，减少学校门口车流量。拥堵问题，由此得到很大程度的缓解。

近年来，在陈小莉的推动下，该社区解决的民生难题和居民矛盾还有很多。纵向依托网格精细化管理，倾听民意，汇集民智;横向聚合社区“两委”、非公企业、驻区单位等多方资源，各尽其能，该社区坚持条线结合，有力地推动了各项社区事务的解决。同时，陈小莉积极加入艺术团群、疫苗接种群、志愿者群、网格群、菜场群，力求及早发现问题，把问题消灭在萌芽阶段。溪湖北社区在物业公司试点成立党支部，陈小莉兼任物业公司党支部书记。同时制定了党群联席会议制度，确定每月召开一次由物业、居委会、居民代表、党员代表参加的联席会议，共同探讨社区治理难题。

17栋楼要建电动车棚，已经达到2/3及以上住户同意的标准。陈小莉还是去逐一做居民的思想工作——她不想剩下的30多户居民心里有疙瘩。

有的居民认为建车棚影响小孩子玩耍。“如果建得不大，不影响孩子在下面玩呢?”陈小莉问。有的居民觉得电动车会启动警报器很吵，陈小莉协调物业派员工值守，劝导居民在车棚内不要启动警报。有的居民嫌玻璃顶棚反光，陈小莉建议把顶棚的玻璃板换成假草皮，问题迎刃而解。借此机会，社区大力动员其他楼栋建电动车棚。现在车棚的覆盖率已达90%，安全充电问题得以解决。

溪湖北社区只有6名工作人员，治理难度之大不言而喻。陈小莉推动社区以楼栋为网格开展网格化管理，每个网格设立一个党小组，党员骨干担任党小组组长，党员扎根所在小区，在日常的网格工作中担任信息员、巡防员、调解员、安全员、服务员、宣传员，为居民开展服务，让“有困难找社区”成为居民的普遍共识。

2019年夏天，社区居民王叔叔打电话求助，说儿子儿媳要离婚。

陈小莉了解后得知，夫妻俩一起奋斗开了公司，但小王父母插手公司事务，在分房等方面对弟弟也有偏袒，导致矛盾爆发。

经过调解，王叔叔表态说不再参与公司事务，会公允处理家产，一家人的生活得以恢复平静。陈小莉说，居民家庭矛盾你要设身处地地思考，找准症结。

社区居民陈阿姨和崔阿姨平时以姐妹相称，但是前不久两人闹起矛盾，不来往了。陈小莉了解后得知，陈阿姨以前在社区舞蹈队义务当老师，中间因故停了一段时间，崔阿姨在此期间把舞蹈教完了，陈阿姨感到很不快。陈小莉安排两姐妹见面冰释前嫌。经过一下午的沟通，两位阿姨握手言和。

(来源：中国社会报2021.9.8)