“没想到这个名叫‘一码解忧’的小程序真的可以将我们的期待变成现实。”这个暑假，苏州吴中太湖新城某小区的9位业主组团来到街道办事处送上锦旗，点赞新城的高效服务。

　　通过融湾、颐湾社区智慧平台“一码解忧”小程序的矛盾调解功能，吴中太湖新城第一时间就获悉了业主家孩子们“上学难”的困扰，并进行了针对性调解，及时跟进开发商完成了相关手续。看着一封封拿到手里的入学通知书，业主们的担心终于放下了。

　　东太湖畔，一座座高楼拔地而起，“硬件”配套不断完善的同时，如何在服务居民的“软件”上及时跟进？吴中太湖新城投入专项资金开发智慧社区平台，为社区配备“聪明大脑”，以党建引领、智慧先行的建设原则，遵照“以服务汇数据，以数据促服务”的建设理念，持续探索城市社区共建共治共享的新模式。

　　整合建“库”，让数据串起民生小事

　　融湾、颐湾社区是太湖街道挂牌后首批成立的两个社区，有别于传统社区，这里常住居民中35岁以下年轻群体占比达70%。如何高效、高质量地提供民生服务，进而激发青年们共创美好家园的活力，这考验着社区治理理念的守正和创新。

　　数据是最关键的。对于社区工作而言，数据就是串起万千民生小事的那根“线”。以往，各项数据分布于各条线、各部门，要想从中理出头绪、形成合力，往往需要工作人员耗费很多心力。为了跨越这道“数字鸿沟”，让数据“活”起来，就必须要借助智慧平台的力量。

　　以“一户一档”为单位，智慧平台全面导入了辖区1.5万人口信息和0.3万条房屋信息，实现了常住人口全覆盖。除此之外，还有其他多项和居民生活息息相关的“基础信息”也被囊括其中，并关联到各小区物业系统，让数据的生命力真正体现在居民的衣食住行中。

　　该平台还融通了政法、公安、城管、环卫、市政、安监、住建等8单位后台数据，实现了“一张网全覆盖”。各职能部门信息互联互通，平时则能提升政务服务效率，而在解决居民反映的“急难愁盼”时，职能部门也能快速响应、紧密协作、高效处置，真正让“实事”成为为民服务的“事实”。

　　千里之行，始于足下。记者从融湾、颐湾社区相关部门负责人处了解到，大数据和网格化的基础上，还是离不开社区工作者的辛勤走访。接下来，社区将会把“铁脚板”获取的数据第一时间录入平台，进一步完善数据库完整度，确保监管不留白、信息不断档。

　　多维构“景”，让画面赋能基层治理

　　步入融湾、颐湾社区党群服务中心，一面硕大的电子屏幕科技感满满，格外引人注意。

　　屏幕上，社区人口、房屋、出行实时数据等信息一目了然。颐湾社区党支部相关负责人介绍，大屏幕不仅能让工作人员360度无死角地进行全域化管理，还可以利用数据的多维叠加，开展“一网通办”“一键到家”“一桥连心”“三定一督”等便民服务。

　　利用智能社区平台来辅助管理，也是基于社区的现状。目前，融湾、颐湾社区有多个住宅小区、商业广场和在建工地，工地安全生产、重要商户厨房食品安全、大型赛事活动举办现场都需要倾注力量进行常态化或重点关注，这也就要求基层治理深入这片湖畔乐居热土的每一个角落。

　　以安装在单元门口和垃圾分类服务亭门口的面部识别装置为例，通过“刷脸”开门，不仅在疫情防控中可以监管高风险地区人群流入，还能减少诸如不定时投放生活垃圾等不文明行为。此外，如果某位老人的面部一段时间没有被装置识别到，系统就会发出警报，提醒社区工作人员上门了解查看居民的身体状况。

　　能将海量而琐碎的信息多维度、成体系地显示在屏幕上，依靠的“眼睛”就是遍布辖区各个角落的监控视频、高空球机，以及不定时飞在空中的无人机。“在预设摄像监控系统和预警报警系统的帮助下，平台实现了物联人、事联人、人联人。”颐湾社区党支部相关负责人介绍，这些高技术设备的存在，大大提高了日常的工作效率，也让应急指挥调度变得更井井有条、忙而不乱。

　　终端有“料”，让政务事项指尖可办

　　不用东奔西跑，民政、计生、社保等业务家门口就能办妥；在屏幕上动动手指，修伞、磨刀等第三方服务可以“一键到家”。

　　这就是以智慧社区平台为基础，面向融湾、颐湾社区居民打造的终端——“融颐通”小程序。它的出现，也标志着这两个年轻社区正从传统的“坐等服务”“定时服务”向更主动的“上门服务”“实时服务”转变着。

　　用微信打开“融颐通”小程序，干净清晰的界面就给人一种高效专业的感觉。在居民最常“光顾”的“政务办事”模块中，有着5大类165项具体业务，随机点击其中一项，程序更会“贴心”地为居民展示办理条件、所需材料和办理流程，更增加了居民对社区服务的信任感。

　　如果遇到需要递交纸质材料的政务服务，“融颐通”小程序的优势就更加明显。“线上发起业务，线下通过24小时自助服务终端、政务办事自提柜传递材料，真正可以体验到现代科技赋能带来的‘不见面审批’。”融湾社区党支部相关负责人介绍，社区还设有专职的全科社工，可以更高效地帮助居民体验线上服务。

　　在全社会深化党史学习教育的背景下，融湾、颐湾社区还打造了“绿岛驿家”社区党员互联网“新阵地”，串起了辖区企业、学校和共建单位资源，与居民需求进行有机整合，汇总出资源清单、需求清单、项目清单，截至目前已形成10项重点党建为民服务项目清单。