本报记者 张 昕 通讯员 周 岷

山东省济南市章丘区枣园街道南皋埠村的低保对象卢某，是一名独居老人，患有严重糖尿病，符合经济困难老人护理补贴条件，但一直未提出申请。今年上半年，街道民政所和村民政协管员在入户走访时了解这一情况后，帮助他去医院办理了自理能力评估。现在，卢某每月可领取80元经济困难老年人护理补贴。像卢某这种情况，今年3月以来，章丘区共摸排出371人，并全部督促或协助办理了相关手续。

章丘区民政局自今年3月起，在全区民政系统开展“暖心工程”，督促并协助因各种原因导致未享受到应有补贴或待遇的低保及特困人员等，办理鉴定、申请待遇。

工作中，该局坚持“四个结合”。一是广泛宣传与重点宣传相结合，充分利用村(居)务公开栏、宣传条幅、大喇叭等群众喜闻乐见和易于接受的形式，开展民政民生政策宣传。对残疾、高龄、身患重病的对象，根据实际情况，采取走村入户的方式，进行重点宣传解读。二是常规排查与重点排查相结合。日常工作中，各镇(街)民政所、村(居)工作人员重点研究低保对象、特困人员、残疾人等重点人群可以享受的民政待遇。同时，进行集中重点排查，通过入户走访、与村(居)干部座谈等形式，精准掌握辖区困难群众家庭基本情况。三是专门力量与社会力量相结合。各村(居)干部充分发挥离群众近、熟悉情况的优势，详细了解掌握辖区困难群众第一手情况并及时上报;区民政局相关科室、各镇(街)民政所、社工服务站发挥主力军作用，切实加强基层社会救助经办服务能力，让更多困难群众享受到惠民政策。四是服务过程与完善手续相结合。各镇(街)民政所在工作开展过程中，对身体有明显残疾、符合评残条件的困难群众，在通知相关人员进行残疾等级评定时，对其下发规范的书面通知，由当事人在通知回执上签收，并做好相关资料归档处置。

“‘暖心工程’是民政部门转变工作作风、变被动服务为主动服务的具体举措。”据该区民政局相关负责人介绍，区民政局日前又出台文件，扩大排查范围，并将此项工作作为对镇(街)民政工作目标考核内容之一，把为民办实事落实、落细。

(来源：中国社会报2021.10.20)