北京市房山区东风街道东风北里社区居民日前向街道反映家中下水管道突然发出刺鼻异味，闻起来好像是天然气的味道，担心存在安全隐患。

东风街道立即响应，向上级部门报告应急信息，在10 分钟内成立异味问题处置临时小组。街道工委启动“吹哨报到”机制，迅速协调燕化公司、房燃集团、供电公司、消防支队等部门到场。多部门“会诊”后，排除了燃气管道漏气可能，经深入调查和检测，找到异味来源，因燕化公司检修设备导致工业污水排放量增加，倒灌至生活污水管线，通过居民家中下水道反冒异味。责任企业随即启动应急预案，从源头停止污水排放，同时调动水车持续对社区上游污水井进行冲水作业，降低溢出气味浓度。

在整个处置过程中，东风街道积极发挥网格化管理作用，网格员第一时间入户了解情况，做好解释工作，帮助开窗通风、处理厨卫排水管等。街道工委、社区党委、网格支委轮岗24 小时应急值守，只要居民反映有异味，立即入户排查，实时监测数据，消除居民顾虑。“刚开始闻到这个味儿的时候挺害怕的，你们这么快就上门儿了，我心里一下子就踏实了 ”。东风北里社区居民小李说。

东风街道落实地区“未呼先应、有呼必应、一呼百应”的“三呼三应”机制，各部门协调联动，精准施策，使本次突发情况得到科学、有效、及时的处置。据统计，此次异味情况涉及1000 余户居民，因工作到位，无一人拨打12345 市民热线，真正将问题解决在基层。

(来源：中国社区报2021.11.1)