本报记者 周冉冉

“现在在家门口就能办理老年月票卡充值，实在太方便了!”近日，在位于江苏省苏州市姑苏区金阊街道三元一村社区的“苏颐养1号店”内完成充值的郝冬清老人竖起大拇指点赞。

“苏颐养1号店”是由苏州市民政局与苏州市民卡有限公司合作推出的品牌连锁店，是政企联合打造的社区服务新模式。通过政府赋能、企业搭台、社区商业服务的线上线下联动，凝聚政企商三类资源，更好地为社区居民特别是老年居民提供便民利民惠民服务，实现政企商社民五方共赢，助推尊老助老、社区和睦、商居互动、社会和谐的文明新风。

线上线下联动服务 “三三合一”扩大供给

今年10月，苏州市民政局提出打造“苏颐养1号店”，将更多为民服务下沉到基层社区，送到群众身边，提升服务群众的针对性和精准性。

苏州市上线“苏颐养1号店”线上商城，联动养老服务企业、生活消费商户，打造智能化、简便化、易操作的线上养老服务新场景，带来“银发消费”新体验。与此同时，社区商业经赋能后成为“苏颐养1号店”线下社区店，在既有服务项目之上提供为民服务内容，优化形成“政府+市场+社会”“公共服务+便民服务+志愿服务”“养老+民生+商业”的“三三合一”服务供给方式，以此扩大为民服务半径，延伸为民服务触角，让社区居民特别是老年居民在家门口就能获取便民信息、享受便捷服务、体验便利生活。

据悉，“苏颐养1号店”目前在苏州市范围招募了近千家尊老卡合作商户，年内线下社区店将拓展到200家，实现全市所有市(区)、市级老年友好试点(示范)社区全覆盖，明年还将进一步总结经验、加快推广。

“‘苏颐养1号店’是集便民社区服务、利民养老服务、惠民商业服务于一体的城乡社区服务新模式，是苏州市推进城乡社区治理的创新探索，通过由点及面成网的‘苏颐养1号店’布局，不断优化完善‘15分钟社区服务圈’。”苏州市民政局副局长胡岚介绍道。

11家社区店试水 小空间承载大能量

苏州在推进线下“苏颐养1号店”进程中，首批严选11家社区店试水，包括理发店、药店、蛋糕店、生鲜超市等，都是与居民日常生活息息相关的生活服务类店铺。

依托社区店的已有空间，通过政企联合赋能培训，打造为民服务新型窗口。小小一间店铺，网聚多种资源，提供更多民生服务，如向辖区居民提供公交卡、月票卡、高龄卡等卡类的充值、开通、转卡等，协助社区宣传养老政策、各类为老便民服务信息，指导老年人操作智能手机和使用尊老卡等。此外，还能提供网订店取、送货上门及其他爱心志愿服务，实现线上线下的串联服务。

姑苏区苏锦街道光华社区书记朱熹说：“社区店是多重便民服务的集中枢纽，这些店主、店员们现在差不多成了‘编外’社工，我们服务居民的力量更壮大了。”

尽管“苏颐养1号店”线下社区店才刚“满月”不久，但其丰富的线上活动和线下服务，吸引了不少社区居民驻足“打卡”。“未来社区店可进一步整合资源力量、充实服务功能、迭代运营模式，将便民服务触角延伸到家门口，扎根在社区中，成为协助城乡社区服务居民的站点和网络。”苏州市民政局基层政权和社区治理处处长谢鸿娟介绍说。

邻里守望相助 共筑和谐社区

“我碰到手机买东西不会操作了，或者生活上需要帮忙的事情，就来找阿彬哥，他很热心的!”家住姑苏区娄门街道永林二村的徐文英老人说。

作为“苏颐养1号店”首批线下社区店加盟商户，何长兵发型屋已经在永林二村经营了14年。小小一间理发店承载着何长兵多年热心公益、志愿服务的印记，他也被辖区居民亲切地称呼为“阿彬哥”。“有事来找我”是他最常挂在嘴边的一句话。

为确保线下“苏颐养1号店”的为民服务质量，其准入条件之一是要在社区经营多年，并具有较好的群众口碑，换句话说，社区店本身在居民中就自带一定影响力。成为线下“苏颐养1号店”的店主，叠加政府公信力后，可以有效激发他们的荣誉感和使命感，并由他们发掘、链接社区中更多更优质的便民服务资源和力量。通过逐步培养，让他们成长为社区热心人、志愿者骨干，最终让遍布城乡的“苏颐养1号店”线下社区店成为党委政府为民服务新的桥梁枢纽，成为提升社区服务效能、创新城乡社区治理的新型载体。

社区店店主大多是中青年市民。中青年群体有能力、有想法、有资源，但往往忙于工作和家庭，在社区志愿服务和社区治理中普遍参与度不高。“苏颐养1号店”的运营模式，恰恰可以让他们在工作环境下也能兼顾到协助社区服务居民，使政府的养老政策、便民信息、惠民资源得到更及时广泛的宣传，更精准便捷地触及居民。

“苏颐养1号店”的运行，生动体现了邻里守望相助的精神，让社区居民在互信互融中加强连结，营造共治共享、睦邻友好的社区风尚，让城乡社区更有温情，让政企服务更接地气，让为民服务触角直抵最需要的地方。

(来源：中国社会报2021.11.30)