本报讯 (记者 安 娜) 听障人士突发急症需要急救时，没办法直接独立拨打120怎么办?近期，这个难题有了互联网解决方案。记者从中国聋人协会获悉，日前，腾讯应急开放平台上线“无障碍急救功能”，并携手北京依众公益基金会向全国多个城市的120急救中心推广。

据中国残联理事、中国聋人协会主席杨洋介绍，第二次全国残疾人抽样调查显示，中国有超过2000万名听障人士。日常生活中，听障人士深度依赖文字与外界沟通。听障人士遭遇紧急情况时，没办法独立拨打120求助，只能依靠于他人。在争分夺秒的紧急情况下，显得尤为窘迫。相比电话报警，文字报警能更有效帮助听障人士传递求救信息。此前受限于技术条件，听障人士与120急救中心尚无法完全做到双向实时沟通。特别是急救车到达之前的黄金时间，远程指导更是难以实现。

据了解，通过“企鹅急救”或“无障碍急救”小程序可体验无障碍急救功能。听障人士可通过小程序文字报警，该功能会将文字转译成语音，传输给本地120急救中心，调度人员的语音回复也将同步转译成文字，发送给急救报警人。通过实时的文字语音转译，听障人士可实现独立急救报警。

这项功能还有一项重要进步：听障人士报警求助时，其位置信息将同步传输给120，这极大减少了沟通环节，提升了效率。120急救中心调度人员接到听障人士报警后，会收到相应提示音，以便于准确回应。通过“无障碍急救功能”，国内各城市的120急救中心，不用付出较高的改造和培训成本，就可以高效地为听障人士提供急救服务。

据了解，“无障碍急救功能”采用腾讯云语音识别技术，该技术经历微信十亿级用户考验，有超强的稳定性。实验室环境下，腾讯云语音识别率超过98%。该语音识别技术支持24种方言，居行业前列。该技术为畅通的院前急救沟通创造了很好的条件。

腾讯应急开放平台负责人滕超告诉记者，腾讯正在建立涵盖急救云调度、AED设备、急救内容以及急救志愿者的应急开放平台。这个平台的能力和资源未来将开放给全社会使用，用于公众生命急救的保障。“无障碍急救”是平台携手依众基金会推出的新功能，该功能今后将逐步覆盖全国120急救中心，以最大程度解决当前听障人士的急救报警难题。

(来源：中国社会报2021.12.3)