本报通讯员 谭曰鹏  邹 谨

“您好，我是‘民情书记’，您家里有什么困难吗?”“有什么需要，尽管打电话找我，发微信也行。”这样的话，“民情书记”们不知重复了多少次。广大群众也把“民情书记”当作了好朋友、知心人。

近年来，山东省济宁市创新开展民意“5”来听行动，围绕“民意我来听、有事帮您办”主题，以强党建、察民情、聚民智、解民忧、转作风为重点，从市、县选派党员干部担任“民情书记”，组成“民情书记”服务队，每月逢5、15、25日下沉一线，常态化联系服务群众，推动干部在一线走访。

截至目前，济宁市已选派2.89万名党员干部担任“民情书记”，已组建6112个“民情书记”服务队，实现“民情书记”对全市社区(村)全覆盖、所有住户走访全覆盖，广泛收集民声民意，架起了党群干群“连心桥”。

有事我来办

打造诉求办理“直通车”

“李书记，你们来啦!”“大爷，您出来活动呐，最近身体怎么样，家里都挺好吗?”近日，济宁市委市直机关工委的“民情书记”一早就来到了任城区观音阁街道怡景园小区，与几位居民热络地打招呼。

几句问候之后，“民情书记”照例告诉大家：“‘民情书记’就是为大家服务的，大家有什么难事愁事都可以和我说，能解决的我尽力帮大家解决，暂时解决不了的，可以帮助大家协调，看看有没有别的办法。”居民们表示目前没有什么困难，就是广场的长椅坏了，不能坐了，希望能修理一下。

说干就干，“民情书记”取来工具箱，蹲在地上开始忙活起来，初春的寒凉也挡不住为民服务的热情，不一会儿长椅就修好了。“民情书记”随后又检修了广场上的其他长椅和运动设备，排除了安全隐患。居民们为“民情书记”的办事效率连连点赞。

民意“5”来听行动以办实事、解难题为核心，“民情书记”选派工作充分考虑部门上下对口，人员合理搭配，并制作“民情书记”胸牌、红马甲，统一行动标识。为切实掌握群众急难愁盼的真情况、真问题，民情书记经常深入街头巷尾、田间地头、渔家船上，与群众面对面沟通交流，广泛收集民意。

在微山湖上，有一支特殊的“民情书记”服务队，他们就是微山县南四湖管委会“民情书记”服务队。自民意“5”来听行动开展以来，他们充分发挥职能优势，克服湖区交通不便的问题，深入走访联系服务群众。在走访过程中，服务队发现湖区渔民普遍存在水上安全意识淡薄、出船时不穿救生衣的情况，容易发生安全事故。了解到这一情况，他们积极争取派出单位支持，为微山县16508艘渔船免费配备救生衣，同时开展安全讲座20余次，发放安全手册2万余份，悬挂安全生产标语80余幅、安全警示牌30余幅，受益群众达3万余人。

难事我来扛

提升群众生活幸福感

咚咚咚……

“您好，请问您做核酸检测了吗?家里是否有外地返济人员?”“您好，请问您家常住几口人?”

3月份以来，新冠肺炎疫情出现“倒春寒”，广大“民情书记”就地转化为社区疫情防控工作者，联系社区开展“敲门行动”，逐楼逐户排查疫苗接种、核酸检测、重点人群情况，协助社区做好疫情防控工作，确保核酸检测应检尽检、疫苗接种应接尽接、重点人群全程跟踪，筑牢守护人民群众生命安全和身体健康的安全屏障。

民意“5”来听行动坚持围绕中心、服务群众，突出基层工作导向，推动政策向基层聚焦、资源向基层聚集、力量向基层聚合。广大“民情书记”发挥派出单位职能优势和资源优势，对征集到的民意诉求，坚持“首问负责、一盯到底、跟办到底”，能现场解答的，第一时间解释答复;能帮办代办的，统筹资源尽快解决;需要政府职能部门解决的，通过“民意‘5’来听”微信公众号提交至“12345”政务服务热线分级分部门办理;难点问题交由市社会治理服务中心重点督办;办理进度和结果及时向群众反馈，做到有头有尾、有始有终，切实打通了民事办理“直通车”。民意“5”来听行动实施以来，全市各级“民情书记”累计走访群众237.89万户，接待群众267.64万人次，解决民意诉求56.15万条，用群众点滴生活“小事”，成就社会民生“大事”。

“民情书记”还积极开展政策宣讲及志愿服务等活动;指导和协助联系村(社区)落实好乡村振兴、疫情防控、安全生产、环境保护等党委政府重点工作部署;定期开展“我为党委政府建言献策”活动，结合群众诉求，协调相关部门组织实施形式多样的惠民便民活动;在重大工作安排或突发事件时，“民情书记”第一时间下沉一线协助处置应对，彰显了党员干部担当，提升了群众的获得感、幸福感、安全感。