本报记者 张伟涛 通讯员 莫冠婷

利用手机足不出户就能申领高龄老人津贴、申请各项社会救助;通过“掌上预约”，还能快速完成婚姻登记“跨省通办”……近年来，随着广东省民政服务数字化改革的不断推进，“人在家中坐，服务便捷来”的“互联网+民政服务”应用场景正越来越多地成为现实。

广东省民政厅相关负责人介绍，自2020年1月推出“粤省事”民政专区以来，群众只需刷脸登录，即可自助办理103项民政服务。其中，申请社会救助、流浪受助人员亲属“自助寻亲”、启用婚姻登记证二维码、开通“云祭扫”服务、农村留守和困境儿童信息预登记、残疾人两项补贴申领、社会组织登记业务“指尖办”等成为群众应用最多的民政服务。截至今年4月，“粤省事”民政专区访问量达346.8万人次。

足不出户申请社会救助

“用‘粤省事’在家就能申请低保，我感觉这项服务很便民、很贴心。”近日，家住广东省惠州市惠城区桥东街道的吴叔点开“粤省事”微信小程序“民政专区”栏目下的“社会救助服务在线办理”，经过人脸识别、身份确认、手机电子签名授权、将户口簿和身份证拍照上传等程序，他顺利完成了低保申请。约10分钟后，信息自动流转至其户籍所在地桥东街道社会救助窗口。工作人员登录广东省救助申请家庭经济状况核对系统，就看到了吴叔的申请资料，初步审核后，发起信息化核对。在此过程中，涉及的10多个部门、多家银行和证券机构开具的10余项证明材料全部由信息系统采集汇总。

据介绍，此前在广东省进行社会救助仍需申请人“跑一次”，即前往救助窗口进行书面授权签字和指纹采集。为进一步方便群众办事，广东民政部门深化数字化改革，借助“粤省事”小程序的电子授权模式，进行人脸识别身份确认，并以家庭为单位进行授权，生成统一的电子签章授权书，顺利解决了相关难题，实现群众足不出户即可申请社会救助的目标。

据介绍，在2021年7月，“粤省事”还上线了“救助自诊”服务。困难群众通过手机即可初步判断其是否符合救助条件。对符合条件的，指引群众提出申请，对不符合条件但可能存在医疗、教育等其他专项救助需求的，指引其向相关部门办理申请，得到相应的救助帮扶。

在家就能申领高龄老人津贴

“以往从村里到镇上办事要一个小时，现在可线上办理，省去了往返的奔波。”家住惠州市惠城区汝湖镇沙洲尾村的汤先生说，通过登录“粤省事”民政专区栏目下的“社会福利服务——高龄老人津贴申请”，他帮助年过八旬的母亲进行刷脸认证、填写银行账号、上传身份证件、确认提交审核，10分钟就完成了高龄老人津贴的申请，经系统审核后，成功申领到高龄老人津贴。“这次便捷的申领，让我们一家人都切身感受到民政服务的贴心与温暖。”

省民政厅相关负责人介绍，目前广东省共15个地市在“粤省事”平台开通了高龄老人津(补)贴申领代办功能，老年人不出门就能申请高龄老人津贴，实现办事“零跑动”。截至今年4月，通过“粤省事”办理高龄老人津(补)贴申请75.8万件。广州市、深圳市、中山市进一步从“人找政策”向“政策找人”转变，实现高龄津(补)贴便捷申领、自动发放。

为解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，自2020年12月31日起，“粤省事”还上线了移动端适老化老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”，提供适老化生活服务及养老相关服务，专区主页面均采用大字体、大图标，并提供语音搜索，方便老人使用。

掌上预约婚姻登记“跨省通办”

今年2月，一对“跨省通办”婚姻登记的新人江先生和吴女士在广州市南沙区民政局婚姻登记处领到了结婚证。之前，江先生通过“粤省事”民政专区进行了结婚登记预约，整个过程只用了十几分钟。江先生说，他和吴女士户籍地都在江苏省南通市，目前分别在广州市和佛山市工作，两人相识地在广州市南沙区，能在相识地领取结婚证对他们俩而言很有意义。“‘跨省通办’真是太方便了，手机预约、现场登记流程都很快捷，不用我们来回奔波，省时又省力。”

广东各地通过“粤省事”实施婚姻登记预约、预审、引导错峰登记等措施，既方便了群众办事，又在疫情防控期间有效保障了服务对象及工作人员的安全。据介绍，自2021年6月1日开通至2022年4月30日期间，广东使用“粤省事”进行“跨省通办”(含省内跨市)婚姻登记预约逾7.3万件。

针对婚姻登记信息尚未在政务部门、特别是跨省(市、区)政务部门全面共享问题，广东省自2020年5月1日率先启用婚姻登记证二维码打印和扫码识别服务功能，全省各级婚姻登记机关办理的结(离)婚证都能打印二维码。这一举措不仅方便了群众办事，拓展了婚姻登记信息审核渠道，提高了部门办事效率，还能杜绝信息未能及时共享带来的违规行为。

群众办事实现“四少一快”

“阿妈，我好想你……”看到20年来一直苦苦寻找的母亲站在自己面前，来自中山市的杜先生紧紧握住母亲的手，长久以来的思念化为满眼的泪水和深情的呼唤。2021年7月，杜先生通过广东“粤省事”政务服务小程序的“群众自助寻亲”服务，上传了母亲20年前的照片，竟查到一条匹配度达97%的寻亲信息，于是立即与珠海市救助管理站联系。经过司法鉴定，失散近20年的母子终于团圆。

帮助杜先生母子团圆的“粤省事”民政专区的“群众自助寻亲”服务，设有图像匹配寻亲功能，应用了“人脸比对”技术，当相似度达80%以上时进行结果反馈，实时查询走失人员是否在全省救助管理机构中接受救助，实现了流浪乞讨人员寻亲从单向到双向、从人工到网络、从静态到动态“三个转变”，帮助更多滞留人员早日回家团聚。

办事更省心，服务更暖心。“粤省事”的亮点服务还包括发放残疾人两项补贴、农村留守和困境儿童信息预登记等。其中，残疾人两项补贴申请利用人脸识别等手段进行“实名+实人”认证，进一步简化优化了残疾人两项补贴申领程序，实现通过手机足不出户办理。农村留守和困境儿童信息预登记业务端口首次向社会公开，留守和困境儿童及其监护人或其他热心人士可直接通过“粤省事”上报信息，便于更及时地掌握农村留守和困境儿童情况，开展精准帮扶。

省民政厅相关负责人表示，通过“粤省事”民政专区服务，广东民政服务实现了群众办事“四少一快”，即“少填、少报、少带、少走，快办”，有效解决了群众办事难。