她从刑侦到户籍

　　不管到哪里

　　都是公安工作坚强的螺丝钉

　　她用心帮助群众办实事、解难题

　　几近完美的业务水准

　　得到辖区群众的一致好评

　　她默默奉献十余载

　　初心不改

　　标志的“卢氏微笑”也成为

　　马池口户籍窗口的靓丽风景……

　　她就是北京市公安局昌平分局

　　马池口派出所综合指挥室副主任

　　卢佳佳

　　从刑侦到户籍

　　做公安系统坚强的螺丝钉

　　出于儿时对警察职业的崇拜，卢佳佳于2004年以优异的成绩考上北京警察学院。毕业后，她被分配到昌平分局刑警队。作为队里唯一的女外勤民警，卢佳佳跟着男民警们一起审讯、看押、押解，经常连续十天半月都回不了家。在这个岗位上她扎扎实实地干了两年多，也因此培养出不怕苦、不怕累的精神。

　　2010年她调到马池口派出所从事内勤户籍工作，内勤事务繁杂琐碎、户籍工作政策性强，给她带来了不小的挑战。“我至今还记得刚从分局刑侦支队调入到派出所时对户籍内勤工作的陌生与茫然，我从那时起暗下决心，一定要干一行爱一行，给自己定下一个户口办理零失误的铁规矩”。

　　为了办好每一个户口业务，卢佳佳读懂吃透文件精神内涵，往往新政策刚宣布实施，她已经把政策牢记在心并提前想到了多种可能性的解决办法，从而更好更快地为群众办理业务、解决难题。

　　为了能顺利办理户口，不免有熟人托请或老百姓暗中送礼的情况。“作为一个执法者，作为一名人民警察，我深知维护法律权威，秉公办事、纪律严明的重要性，同时我也不允许有人钻政策漏洞，通过弄虚作假骗取北京户口。”近几年在日常受理材料中，通过卢佳佳的认真仔细观察和入户调查走访，成功拦截和打击了5起利用假结婚骗取户口的事件，有效地维护了群众的合法权益和法律的尊严！

　　己心换人心

　　窗口换口碑

　　“张大爷，这几份材料您都要准备好……”卢佳佳拿着一份手写的材料清单，紧贴着窗口叮嘱着。这是卢佳佳在户籍岗位上十年间的日常。

　　“我所地处农村地区，来办事的大都是学历低或年纪大的群众，所以更需要多尽一份耐心去解释、沟通。”为了更好地和老百姓沟通，卢佳佳时常换位思考，以群众的角度出发，设身处地为群众解决困难。

　　2020年，住在马池口镇某养老院的一对70多岁的老夫妇身份证遗失，因为疫情及身体原因无法出门，一直拖了很久未能补办，现在家属急需老人的身份证办理房产过户相关手续。鉴于老人的实际情况，卢佳佳经与养老院工作人员反复沟通，并向分局主管部门请示，她决定借来身份证移动便携采集设备，主动先前一步到养老院为他们离线采集指纹。卢佳佳来到养老院后，看到已经肌肉严重萎缩的老人躺在床上，她立即将移动便携设备搭建好。按照疫情防控相关工作要求，卢佳佳叮嘱工作人员慢慢摇起老人的病床，自己则站在窗户外面为老人采集指纹。卢佳佳设身处地为群众解决困难的行为也获得了老人及家属的感谢。

　　这样的事例不胜枚举。群众从畏难到感谢，这一路的艰辛历程，凝结着卢佳佳的辛勤努力与无私付出。正如她所说，“小户籍，大智慧，只要肯用心，终究换来百姓心”。

　　问心无愧

　　坚守为民服务从警初心

　　回望10年窗口工作的过往点滴，卢佳佳自己在不断学习和不断成长的同时，也努力带领全体窗口工作人员提高服务水平，热情周到为群众服务，也让马池口派出所户籍室呈现出一幕幕温馨的画面：小朋友年纪小不配合看镜头，窗口工作人员自备了零食和糖果，一遍遍不耐其烦地哄逗孩子，10多分钟的引导最终抓拍到孩子灿烂的笑脸；年纪大的人或手指指纹不清晰的群众办理身份证，指纹录入合格率很低，窗口工作人员自备了护手霜，帮老人擦好后，一遍通过，老人露出了满意的笑容；学问低的群众，常常因为申请内容多、材料复杂被难倒，窗口工作人员用铅笔一字字在草稿纸上修改，加之一遍遍耐心讲解，最终户口得以一次性审批通过，群众露出感激的微笑……

　　“虽然跟其他警种比起来，户籍真的是一个平平无奇的岗位。”卢佳佳微笑着表示，虽然面对过情绪激动的群众，被指着鼻子骂感到过委屈；虽然因为坚持原则、拒绝朋友熟人的请求时被疏远过。但始终记得，户籍窗口直接面对百姓，一言一行，都代表了人民警察的形象。

　　她先后荣立个人三等功2次、优秀公务员嘉奖4次，当选第五届首都公安“勤廉标兵”。面对荣誉，卢佳佳始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。“我始终提醒自己，为人民坚守底线，把一切有损人民利益的事排除在外。面对老百姓，我问心无愧！我对得起自己身上这身警服，对得起‘人民警察’这个称号” ！