“您好！这里是红桥区人民法院，请问您需要什么帮助？”12368是人民法院对外提供咨询服务的热线电话，疫情防控期间，红桥区法院立案窗口线上立案增多，12368诉讼服务热线格外忙碌，许多当事人通过电话和网络，体验到足不出户的司法服务。

　　近日，家住滨海新区的王大爷拨打12368热线电话进行咨询。2019年，王大爷与一家装修公司签订了装饰装修服务合同，因无法按照约定时间施工，双方产生纠纷。多次与装修公司协商无果，王大爷决定将其告上法庭。

　　“时间不等人啊，几年了也没结果，这家装修公司又改了一次名字，真怕我的钱再也拿不回来了！”王大爷焦急地说道。工作人员接到电话后，详细了解了王大爷的情况，告知他可以不用到法院来，通过网上立案也能解决纠纷。

　　在工作人员的耐心指导下，王大爷一步步上传了相关材料，顺利在网上立案。听说后续即便不能到法院，也可以通过手机随时随地开庭，王大爷对矛盾快速化解充满了信心。

　　57岁的赵阿姨也是通过12368解决了自己的问题。2020年，赵阿姨借给了朋友2万元，多次催要，朋友迟迟不还钱。最近，赵阿姨家里急需用钱，在家人的帮助下，她在网上申请了立案。立案庭法官审查后发现赵阿姨的立案材料不全，通过12368给她打去了电话。

　　接到电话时，家人不在身边，赵阿姨对电子系统的操作也不熟练，法官在电话中指导她手写相关材料，拍照进行上传，完成了材料补全。

　　咨询诉讼程序、查询案件进度、联系法官……12368诉讼服务热线发挥着“总客服”的作用，作为听取当事人需求的重要途径，是人民法院在特殊时期推进工作、服务群众的重要抓手。

　　今年3月以来，红桥区法院共收到网上案件213件，接听当事人来电159通，及时向承办法官转办工单，架起了法官与当事人之间沟通的桥梁，切实做到疫情防控期间诉讼服务“不打烊”。