近年来，本市公证领域深入推进“放管服”改革，全面深化便民工作，在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务上下功夫，有效解决群众办证难、办证慢、多头跑、来回跑等问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感——

　　公证“云上见” 服务“零距离”

　　“我们这个‘公证远程服务平台’已经运行了近三年，服务了数千名群众。”北方公证处工作人员指着电脑屏幕上的程序界面，自豪地说。

　　随着天津市公证行业贯彻执行“最多跑一次”服务政策的全面开展，运用“互联网+”思维，积极探索便民途径，建设了“公证远程服务平台”，力求最大程度方便人民群众咨询公证事务，拓展多种渠道拉近与人民群众的距离。

　　据了解，“公证远程服务平台”让办事群众可以足不出户就享受公证咨询服务：办事群众只要到各级公共法律服务中心便民接待窗口打开平台界面，就能实时与公证员视频连线，这边问，那边答，即使是不会上网打字的老人也能顺畅交流。办理公证的程序、申办公证事项所需材料一次性告知，办事群众把相关材料备齐即可到公证处办理手续，省去了群众来回跑路准备材料的时间和精力。

　　在“我为群众办实事”实践活动中，市司法局在基层调研中发现，不少在境外工作的中国公民，在办理国内房产交易、开办银行账户中，需要办理公证，但受疫情影响，在国外的办理时限没有保障。

　　疫情期间，这类问题比较集中。为此，市司法局试点开通海外远程视频办理公证业务，怎么办理？哪些公证事项可以视频公证？这些都需要一个标准的规范指导。

　　市司法局牵头组建专班，通过走访多家试点公证机构，了解办理相关业务过程中遇到的难点问题，并请行业及高校法律专家参与，完善制定《远程视频办理公证指导意见》，从远程视频允许的公证事项、证明材料的审核及对申请人所处场所环境要求等方面制定了细则。同时，市司法局还对接专业技术团队，为海外远程视频公证增加了申请人的二次身份认证识别。

　　目前，海外远程视频业务可以为申请人提供包括委托购房、卖房、抵押、注销登记等在内的公证服务。

　　孔女士长期定居海外，其名下的一处天津私产房出售在即，而疫情期间她所在的国家不提供委托公证这一服务。今年5月，焦急的孔女士抱着最后的希望通过电话预约了远程视频办证，在第一时间就得到了北方公证处公证员的回复，在承办公证员刘佳一步步耐心指导下，通过小程序“北方互联网公证大厅（国际版）”，孔女士顺利完成了身份识别、告知阅读、询问核实、文件签署等程序，完成了远程视频委托公证。

　　在市政法队伍教育整顿中，市司法局81项公证服务事项实现“零跑腿”。目前全市22家公证机构中已经有14家试点海外远程视频公证业务，共办理相关公证事项330多件，申请人涉及十多个国家。

　　广泛开展合作 为民服务更便捷

　　本市公证机构拓展范围，发挥各自优势，不断寻求与多家单位合作，推进提供复合式法律服务、创新合作内容，为广大人民群众提供高效、优质的服务。

　　现实生活中很多人因为房子问题产生纠纷。公证介入不动产登记活动，对于预防纠纷、减少诉讼、维护权益发挥了重要作用。2019年10月8日，渤海公证处在新成立的天津市市区不动产登记事务中心设立了公证咨询服务中心，接受群众现场咨询，受理各类公证事项，满足中心“敞开受理、随来随办”的工作要求，切实让人民群众感受到公证服务的便捷和高效。

　　渤海公证处在天津市市区不动产登记事务中心设置办证室，提供咨询、受理、制证、出证一站式服务，随时受理群众的各类公证需求。对于基本条件具备、主要材料齐全且符合法定条件，但其他材料或手续有所欠缺的公证事项，在当事人承诺能够补充的情况下，可以受理，待材料齐全后即时出证。当事人提供办理公证需要调取及核实的证明材料相关线索，渤海公证处可派专人前往相关部门，帮助当事人调取证明材料。同时，公证书出具后，渤海公证处将根据当事人的需求，提供办理提存、委托等后续服务，让当事人免于奔波，打造天津市首家让人民群众“零跑腿”的公证处。

　　2020年12月，泰达公证处与滨海新区人民法院、天津自由贸易试验区人民法院共同设立的滨海新区首个便民互联网立案中心在泰达公证处上线试运行。

　　泰达公证处地处天津经济技术开发区核心，紧邻社保、劳动仲裁、人才服务中心。便民互联网立案中心设立后，社保案件、劳动案件可直接到公证处进行立案，满足人民群众远程立案的法律需求。

　　滨海新区法院、天津自贸区法院还与泰达公证处创新公证服务新模式，深化多元化纠纷解决机制改革，在公证处内设立调解中心，公证员作为特邀调解员协助法院开展家事、商事纠纷调解工作。法院立案庭对便民互联网立案中心提交的立案申请初步审查后，充分发挥诉前引导作用，对适合调解的案件，通过“诉调对接”系统移交给设立在公证处的调解中心进行调解。

　　去年12月19日，某物业公司在泰达公证处立案中心一次性立案14件。高效、便捷的服务平台与公证员的专业指导为企业提供了实实在在的法律支持。

　　此外，本市多家公证机构与律师事务所进行深度合作，进一步提升公证处和律师事务所在各自领域的品牌优势与综合竞争力。

　　贴近群众需求 公证服务更人性化

　　政法队伍教育整顿开展以来，本市公证行业全力推进“我为群众办实事”实践活动，采取多项“减证便民”措施，广泛开展“马上办、容缺办、一次办”，高质量执行公证事项证明材料清单制，推行一次性告知，积极兑现最快办结时限的承诺，急群众之所急，想群众之所想，不断提高办证质量，提高办证时效。

　　今年5月，北方公证处公证员杨硕接待了市民李女士的咨询。李女士父母的房屋面临拆迁，两位老人希望把拆迁补偿资格转移给她，由于两位老人年事已高，行动不便，无法到公证处办理公证业务，希望公证员上门服务，她抱着试试看的想法与杨硕沟通。杨硕随即把情况跟公证处相关负责人作了报告，得到的答复是：开辟“绿色通道”，马上办。在业务办理过程中，杨硕得知两位老人长期生活困难后，又主动请示领导减免了其部分业务办理费用。

　　在搞好便民服务的同时，如何利用自身业务优势，服务地方经济、社会发展，是本市公证机构积极探索的一件事。

　　今年6月，滨海公证处接到一项业务，国内某知名企业在施工过程中因各种原因造成施工困难，想申请办理保全证据公证。摆在公证员面前的，是钢筋、钢管、泥沙散落的施工现场以及“竖杆”、“横杆”、“横向连接扣”、“外架坡道”等大量专业名词。为此，他们忠实记录现场固有状况，随后查阅大量专业文件，请教专业人士，最终使该项公证业务得以顺利完成，得到相关各方肯定。