日前，红桥区社会矛盾纠纷调处化解中心、红桥区信访事项人民调解委员会共同帮助天津公交集团某公司成功化解一起矛盾纠纷，避免矛盾不断升级，有效保护矛盾双方和企业的合法权益，赢得三方满意。

　　这是一起交通事故损害赔偿，2020年底，司机陈某驾驶的公共汽车在红桥区某路口急刹车造成乘客刘某某摔伤。经交警队认定，司机陈某负担事故全部责任。乘客刘某某经诊断为左股骨粗隆间骨折，经鉴定为九级伤残，产生实际费用。事故发生后，陈某与刘某某一直未能就赔偿数额达成一致，陈某所属的天津公交集团某公司为了尽快解决纠纷，找到红桥区矛调中心寻求帮助。

　　作为区矛调中心的常驻机构，红桥区信访事项人民调解委员会受理了该案，调解员通过向双方了解情况、审核证据材料、实地走访等方式开展调查，确定纠纷事实。为了准确适用法律、依法调解，区司法局指派专业律师参加调解。

　　经过调解员耐心细致的疏导，陈某、刘某某应邀参加面对面调解。针对纠纷双方对赔偿数额的主张差距较大，律师首先讲解了民法典、道路交通安全法、保险法等法律中关于交通事故损害赔偿的规定。接着，他帮助双方回顾事故发生后，司机陈某怀着真诚歉意积极垫付医疗费、陪护费、鉴定费等情况。同时也介绍了乘客刘某某因事故带来的伤痛和生活中的不便，以及后续治疗的必要性。

　　最后，调解员引导纠纷双方换位思考，综合考虑实际损害、预期费用、主观态度、实际困难等因素，逐步减少双方的分歧。经过近四个小时的现场调解，最终达成调解协议，圆满化解纠纷。

　　纠纷解决后，当事人陈某如释重负地说：“我曾听说很多纠纷在矛调中心能够有效化解，这次亲身经历让我很满意，感谢调解员和律师的倾力帮助。”