茅丹丹

　　宝山分局吴淞派出所综合窗口民警

　　茅丹丹二十年如一日在户籍和综合窗口严格文明办事、热情周到服务，业务精湛，各类疑难杂症户口到她手里总能迎刃而解，是领导眼中的业务能手、同事口中的户政全书、百姓心中的贴心亲人。

　　曾荣立个人三等功1次，获嘉奖7次，并曾获评上海市先进工作者、上海市三八红旗手、上海市巾帼建功标兵。近日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京召开，茅丹丹被授予“全国优秀人民警察”荣誉称号。

　　2017年以来，茅丹丹累计接待群众近3万人次，办理户口申报500余个、解决疑难户口20余个，始终保持“零差错”“零投诉”，在全市公安人口条线名列前茅，收到感谢信40余封、锦旗30余面，事迹多次获主流媒体报道。

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　　坚持党性公正执法发挥党员示范作用

　　作为党员民警，茅丹丹始终牢记自己的第一身份是共产党员，第一职责是为党工作，始终坚持不懈地深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的重要会议精神和“东莱精神”“枫桥经验”，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和从警观，在思想和行动上自觉按党性原则办事。由于户政业务与群众利益息息相关，因此，窗口民警不但要业务能力过硬，更要严格公正执法，做好政策法律的捍卫者。

　　在户籍、综合窗口工作这些年，细致严谨的茅丹丹早已练就了一双“火眼金睛”，遇到企图靠旁门左道蒙混过关的人，她总能迅速识破。2017年以来，她在业务受理中发现利用虚假信息申报户口10余起，在日常交叉检查中及时发现使用伪造证明材料申报户口2起。她常说，党员要在行动上作出表率，更要在业务上精益求精，成为标兵。

　　2020年新冠肺炎疫情期间，封闭管理的看守所急需女民警，茅丹丹主动请缨报名增援。在增援看守所工作前，她将自己手头的户口材料一一做好批注，与同事细致对接，对于情况复杂的审批材料，茅丹丹加班加点完成整理上报工作。她勇挑重担、冲锋陷阵，“舍小家、为大家”的举动鼓舞全所民警共同战斗、共克时艰，发挥了模范带头作用，彰显了共产党员先锋本色。

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　　心系群众换位思考构建民警和谐关系

　　俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”作为一名窗口民警，茅丹丹深知户籍业务涉及到人民群众的切身利益，如果态度不好、办事拖拉，不但影响了公安形象，更会寒了群众的心。因此，她总是时时提醒自己：在窗口接待的时候要懂得换位思考，了解居民的诉求，体会他们的难处，凡事从居民的角度出发，构建和谐的警民关系。

　　辖区有一位徐阿姨，曾多次为了知青二子女的户籍相关政策问题到派出所大吵大闹。茅丹丹每次都认真听她把话说完，然后用亲切的态度耐心疏导、解释政策。在徐阿姨的儿媳结婚满十年可以投靠配偶落户时，茅丹丹更是提前准备好了告知单，及时通知并细致指导她办理各项证明材料。看到复杂的落户手续办得妥妥当当，徐阿姨的心被温暖了、对立情绪消融了，还在小外孙出生后带着喜蛋来感谢茅丹丹。

　　2021年年底，居民李阿姨到吴淞派出所综合窗口咨询女儿小王身份证换领业务。由于小王在香港读大学，身份证即将过期，需要在开学前换领新的身份证。可受疫情影响，小王返沪后需“14+7”隔离观察，若等隔离期满再到所办理换证，势必会耽误返校。茅丹丹第一时间根据疫情期间的新政策，让李阿姨为女儿代办了换证手续，李阿姨激动地表示：“没想到这么人性化，这下可以安心过年了。”2021年4月以来，茅丹丹已通过“随申办”APP指导40余名在外省市甚至境外的居民在线上开具户籍证明、无违法犯罪记录证明以及通过电子亮证功能授权家属委托办理户籍业务，真正做到了“让群众少跑路”，减少了疫情期间的感染风险。

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　　不畏烦难锲而不舍努力为民排忧解难

　　坚守窗口的二十年里，茅丹丹始终胸怀强烈的爱民、为民、惠民之心，把人民的利益作为第一选择，把人民的需求作为第一考虑，坚持立足岗位，耐住性子攻坚克难，沉下身子解决各种疑难杂症。

　　因历史原因或居民自身情况复杂，解决疑难户口往往费时费心费力。可她认为，凡是能为老百姓做的，一定要竭尽全力去做，工作中吃点苦、受点累都算不了什么，重要的是让群众的困难得到解决，让群众的期盼得以实现。为此，她总是反复研究政策，多方联系奔走，想方设法帮助群众。每一沓如字典一般厚的疑难户口申报材料中，都凝结着她心系群众、不畏烦难的热忱之心。

　　吴淞派出所历史悠久，辖区曾多次经历行政区域合并、拆分，许多居民的档案早已随着历史变迁转至他处保存，但茅丹丹从来不会以“这地址现在不是我们所的”为由把办事群众打发走。碰到自己不熟悉的地方，她会向分局“老法师”和退休老同志虚心请教，还会联系周边和外区的派出所，千方百计帮助居民找到档案的“落脚点”。由于声名在外，有些明知户口档案不在吴淞派出所的居民也会向茅丹丹求助，而她从不推拒，总是热心提供帮助。

　　2019年11月，曾在吴淞居住的周阿婆找到茅丹丹：她1960年代支内时，户口从外区集体户口迁往外地，因记不清集体户口地址，现在找不到属地派出所开具外迁证明，并因此无法申领社保补贴。虽然老人当年的集体户口并非辖区迁出，茅丹丹仍穷尽所有搜索方式为其寻找迁出的老地址，并主动联系外区派出所查找当年集体户口资料。经不懈努力，终于确定了老人当年户口迁出的派出所，帮助其开出了领取补贴的证明。

　　为了帮助近乎“举目无亲”的小伙多多报上户口，茅丹丹整整十年锲而不舍、苦口婆心地劝说，终于感化了多多父亲在戒毒所中写下申请书，同意将自己的户口从纠纷房产中迁出，为多多申报户口迈出最关键的一步。接着，她和同事又花了2个多月奔走于居委、学校、医院、法院、民政、房产交易中心等部门收集资料，制成厚厚一沓审批材料。2019年春节前，20岁的多多如愿拿到了属于自己的身份证。

　　2017以来，茅丹丹想尽办法帮助过40年前到外地服刑注销户口未恢复的老伯、年轻时负气出走并改名换姓临终托孤的癌症晚期患者……诸如此类的疑难户口，全都因为茅丹丹的尽心尽责得到解决。当群众从她手中接过证件，他们脸上流露出的那份多年夙愿得偿的欣喜和满足，就是茅丹丹眼中最美的风景。

　　一座座奖杯、一本本证书、一个个荣誉都是茅丹丹用严谨的工作态度、过硬的职业素养、热忱的服务之心赢得的。她始终用踏实严谨的工作作风和热心细致的服务精神忠实践行着对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明总要求。

　　茅丹丹说：“我就是想做一名认真负责、全心全意为人民服务的窗口民警，我也一定会竭尽所能继续做好！”