画好纠纷“休止符”

　　——福州市公安局象园派出所民警林祥杰的调解故事

　　□记者 林珊 通讯员 陈后淦

　　“近邻胜远亲，小事伤和气，纠纷宜解不宜结……”在福州市公安局象园派出所报警服务台，每化解一起群众纠纷，总有一位民警苦口婆心唠叨，促成纠纷双方握手言和。他就是有着纠纷化解“快刀手”之称的“杰哥”——林祥杰。遇有群众求助、民间纠纷，他总是快速为民排忧解难事，用心画好纠纷“休止符”。

　　群众急难求助事

　　容不得丝毫懈怠

　　在林祥杰眼里，三尺报警服务台承载着老百姓对公安的信任。“为人民服务不得拖沓怠慢。”邻里纠纷、老人走失、物品遗失、噪音扰民等各类警情进所后，林祥杰总是第一时间调查问询、查看视频，竭尽所能，把群众的事快速办成、办好。

　　前不久，一位71岁的卫生工黄大爷借给工友叶某2000元“应急”，不曾想叶某借到钱后，突然离职，不知去向，电话也联系不上。黄大爷四处求助无门，只好向民警求助。

　　“老人家，别着急，我们替您想办法!”林祥杰安慰老人后，立即查询叶某及其家属联系方式，辗转10余次电话后，终于联系上叶某。

　　“老人家上了年纪，赚钱不易……”在林祥杰动之以情、晓之以理的劝导下，叶某感到十分羞愧，马上从外地返回福州，当面将借款还给黄大爷。老人高兴地紧握林祥杰双手表达由衷感谢。

　　热心管事不躲事

　　绝不让纠纷过夜

　　在群众眼中，林祥杰是个爱粘事、管事的民警，群众的小纠纷、小困难和闹心事进所后，他都事无巨细、关切过问。在同事眼中，“杰哥”是个调解水平“一流”的民警，所里划设的矛盾纠纷“红橙黄绿”四色预警，经他一手化解，28起“红橙”危急预警转为轻缓，55起“黄绿”纠纷圆满化解，实现了“大事化小、小事化无”。

　　今年年初，在国货路一工艺店内，顾客陈某与店家因木雕像质量赔偿问题引发纠纷，顾客阻扰店家营业，并扬言不赔偿就打击报复。

　　绝不能让红色预警过夜!已到勤务换班时间，但林祥杰还是立即展开调解工作。“这很显然是一起消费纠纷，群众报警就是信任民警能够快速、公平调处。”林祥杰回忆。

　　“从木雕裂痕情况看，不属于人为故意撞裂，做生意要恪守信誉。”经过林祥杰3个多小时的耐心劝解，顾客对自己的言行表示悔过，店家同意赔付5000元维修金。原本剑拔弩张的纠纷态势，经过林祥杰专属调和曲“弹奏”，很快得到平息，群众对其快速调解能力纷纷称赞。

　　望闻问切查症结

　　对症下药解纠纷

　　在派出所报警台岗位上，每天都要面对形形色色、纷繁复杂的警情，就是在这样的工作环境中，历经31年工作沉淀，林祥杰练就了“望闻问切”技能，成功化解了一起又一起疑难棘手纠纷。

　　“警察同志，我15万元装修款被承包人骗走，装修已停工两个月了……”今年4月，报警人吴某匆匆跑进象园派出所。林祥杰认真查看了吴某的装修合同，心细如发的他判定吴某有所隐瞒。

　　仔细询问下，吴某才以实情相告。原来，今年2月，吴某向承包人支付了15万元装修预付款。承包方因拖欠工人工资，引发工人不满罢工。吴某希望民警能够立案处理，就谎称被人诈骗。

　　在一番“望闻问切”后，林祥杰理解群众难处，主动换位思考，引导吴某如实反映情况，和他一道探讨解决办法。最后，林祥杰通过电话联系装修承包人到所里，对其施以情、理、法交融的思想开导，承包人主动承认延误装修的过错，承诺2个月内完成装修。在林祥杰的耐心调和下，双方达成谅解，并握手言和。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇