□张益坚

　　一提到镜子，人们总是把它和美丽联系起来，每个人特别是女同胞，几乎每天都要照照镜子，打扮一番后才出门。我也一样，如果一天不整理衣冠，修修边幅，我感觉自己会显得邋遢，有损自身形象，因此我每天都需要照一下镜子，看看自己的形象。

　　最近，泉港区110报警台来了一批新鲜血液。小施、小林、小庄等几位美女成为新接警员。这支接警队伍成员，都是清一色的女孩子，她们受过高等教育，都很年轻，朝气蓬勃。

　　前几天，小施们开始与师姐跟班学习了。初来乍到，眼见宽敞明亮、干净整洁的110接警大厅，小施们对这里的工作环境甚是满意。入座接警席，眼见110报警台工作桌面上摆放几面椭圆形小镜子，小施、小林等人暗自窃喜，她们心想上班时就可以照照镜子，把自己打扮得更靓丽。

　　但转念一想，她们感到纳闷，110接警大厅是公安机关重要工作场所，办公桌上怎么能摆放这些镜子呢?上班时间照镜子梳妆打扮肯定是不允许的，莫非是师姐们摆放的?毕竟，爱美之心人皆有之。

　　从泉港110报警台工作桌面上摆放的几面椭圆形镜子来看，它既不是用于装饰的，也不是用于接警员整理仪容的。那么，究竟是用来干什么的呢?小施们百思不得其解，也觉得不好意思过问，怕遭人嗤笑，连镜子是用来干嘛的都不懂。

　　“桌上几面镜子是用来督促每位接警员说好第一句话的。”小施们闻听后不由错愕。“你们照着镜子，微笑着说话，看看自己的声音甜美吗?”小施们试了一下，果真有甜美这般效果。的确，一般人说话的态度会通过表情流露出来，而面带微笑说话的声音就会变得甜美。

　　哦，原来如此。小施们露出了笑容，她们没想到镜子竟然有这般功能。110报警台工作桌面上摆放镜子，正是利用相由心生这个道理，让接警员通过照镜子督促自己说好第一句话。对于每位110接警员来说，说好第一句话，是基本功，也是必修课。

　　说好第一句话，就会产生首因效应，也就是会给人留下第一印象，如果第一句话不慎，影响就很大，群众对110满意度就不高，从而影响公安机关形象。因此，泉港110把说好第一句话上升到很重要位置，组织开展110接派警“最美声音”行动，妙用镜子来提升接警员文明用语水平，要求她们对待每位110报警、求助咨询群众时，回答要清晰明确、服务要富有耐心、声音要甜美顺耳。

　　“照着镜子说好第一句话，做最美接警员。”小施们信心满满，她们在泉港110接派警“最美声音”行动中，踊跃争当“接警之星”。每天，110报警台铃声不断，小施们应接不暇、有条不紊处理。她们立足岗位、苦练本领、争先创优，努力成为业务骨干、青年先锋，全力为服务人民群众守护平安泉港贡献青春力量。

　　小小镜子作用大。面对繁多报警求助电话，特别是极个别带着不良情绪报警，甚至无端指责的，泉港110接警员们始终保持克制，她们用镜子监督自己，以良好服务态度，用“最美声音”作答，做到有“公心、真心、用心、细心、耐心”，实现了110接派警服务“零投诉”“零差错”的目标。

　　无论你是把镜子用于日常整理仪容，还是用于居家装饰，有一面漂亮镜子，会使照镜的你更加自信;有一面漂亮镜子，会使照镜的你克制不满情绪;有一面漂亮镜子，会使照镜的你说话声音“微笑”起来。

　　(作者单位：泉州市公安局泉港分局)