辽宁长安网讯“是社区不？我家楼上漏水了，你们快来帮帮我解决一下。”10月15日，负责该楼的网格长谭楠接到了一通求助电话。

　　原来是家住抚顺市望花区建设街道万众社区北镇街的75岁独居老人王大爷打来的。谭楠拿出“民情图”，查看发现楼上是出租房屋，租户的是大学生，与他联系得知他还在外地，没有返回抚顺，谭楠立即和网格员阎奇一边来到老人家中查看情况，一边联系派出所民警。等待民警和开锁公司的时候，网格长谭楠和网格员阎奇帮助王大爷清理阳台和卫生间的积水，开锁公司打开楼上402号租户的门后，网格长谭楠进屋后发现满地的水，马上就要溢到走廊了，查找原因是暖气片出现了沙眼，大家及时将漏水处理完毕后，通知了租户和房主，房主表示积极配合处理漏水事宜，问题圆满解决。

　　谭楠表示，通过“民情图”，准确掌握每一户居民情况，这就是社区平安创建工作的一个亮点，推行“民情图”工作做法，极大的为孤寡老人、留守儿童等特殊群体解决重点难点问题，网格员用脚步丈量民情，用关爱凝聚人心，稳步推进社区平安创建工作。