一个简单微笑,给予无限喜悦;一句悉心问候,温暖他人心田;一次尽心服务,化解燃眉苦恼。常德市公安局武陵分局人口与出入境管理大队,是武陵公安队伍里的“娘子军”,现有工作人员中女性占80%以上。一直以来,该大队坚持“规范管理、优化服务、内强自身、外树品牌”工作理念,发挥女性特有的性格优势。立足方寸窗口之间,用微笑、热情、耐心、细致的服务,赢得了群众的认可与肯定,打造了一支作风优良、业务过硬、群众公认的人口与出入境队伍。

　　因为管理有实招,工作有亮点,服务有实效,近年来,该大队先后荣获“全国户口清理整顿先进集体”“全省出入境管理工作优秀服务窗口”“全省户政管理优秀服务窗口”“全省人口与出入境管理工作成绩突出集体”等荣誉,2021年度被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这一个个荣誉既是上级和社会各界的肯定,也是她们最美芳华的见证。

　　规范性管理

　　细心服务有态度

　　大队牢固树立“全心全意为人民服务”的意识,从着装、用语、接待、业务、内务五个方面,严抓形象风气,提高规范水平。探索实行“456”窗口服务工作机制,做到4个坚持、5个心、6个服务,倾心打造窗口服务新形象,让群众切实感受到优质的服务。

　　2021年度,该大队受理户政业务14780人次,办理身份证业务20645人、临时身份证677人、边境证267人、居住证1063人、港澳台居住证29人;办理护照38本,港澳通行证780本,台湾通行证2本,发放各类证件764本;办理境外人员临时住宿登记91人次,港澳居民来往内地通行证17人次,回复湖南公安服务平台关于户籍、身份证业务咨询153条,没有出现一起不满意或投诉情况。

　　亲情化理念

　　暖心服务有温度

　　她们急群众之所急,想群众之所想,在为民办事上尽心尽力。积极推行农民工、老年人、中高考生专用通道、绿色通道,根据群众需要,针对性提供预约、延时、上门、加急等服务。酷暑严寒,经常可以看到她们背着身份证办理设备出现在市区各个养老院、医院、百姓家中的身影。开展全民补采指纹以来,利用休息时间到街道路口、医院等人员聚集地设点采集指纹。

　　2018年12月初,常德市康复医院有50名流浪乞讨人员可以集中落户常德,急需办理身份证。得知这一情况后,该大队户政窗口工作人员带上设备,冒着风雨来到医院,经过5个多小时不间断的拍照、录入指纹、输入户口信息,终于完成了身份证受理业务。之后,她们加班加点反复审核,并联系省厅制证中心加快进度。半个月后,崭新的身份证送到50名流浪乞讨人员手中,也让他们终于在常德安下了家。

　　一站式办理

　　用心服务有速度

　　“现在办个事太便捷了,不用到处跑来跑去,效率高服务好”!近日,在武陵公安分局为民服务中心综合业务窗口成功领取《旅馆业特种行业许可证》的王先生高兴地说。

　　该大队加大“放管服”改革力度,在武陵区政务服务中心二楼增设综合行政许可窗口,采用“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的全新工作模式,实现“一站式”办理。同时,将行政审批进驻事项汇编、人境业务一次性告知清单等大量宣传资料上墙摆放,方便群众领取,既让办事的群众“熟门熟路”,也让群众更好的对公安政务服务工作进行监督。

　　该大队紧跟时代步伐,采取群众喜闻乐见的方式宣传政策。办理身份证需要提供哪些申报材料,小孩出生后上户需要什么资料,更改姓名需要符合哪些条件?……针对常见的户政问题,五一前夕,该大队小姐姐进入抖音直播间,为大家带来一次户籍新政策大普及,线上线下观看人数超过10万。

　　无论时代变迁、岁月更迭

　　她们服务为民的初心不变

　　爱岗敬业的热忱不移

　　她们用柔肩担重任

　　立足窗口献绽芳华

　　凝聚成公安战线上

　　一股最温暖的力量

原文链接：http://gat.hunan.gov.cn/gat/wsfc/jdjs/202206/t20220614_26262433.html
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