开栏语:

　　习近平总书记在贵州视察时指出:“基层强则国家强，基层安则天下安，必须抓好基层治理现代化这项基础性工作。要坚持为民服务宗旨，把城乡社区组织和便民服务中心建设好，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，让社区成为居民最放心、最安心的港湾”。为宣传贯彻落实习近平总书记重要指示要求，全面立体展示基层社会治理模式和工作成效，为推动我省城乡社区服务体系建设高质量发展营造良好氛围，贵州省民政厅政务微信、政务微博、门户网站（简称“两微一网”）陆续同步推出“喜迎党的二十大·幸福家园心连心”话题合集。今天，请跟随“民政哥”一起走进七星关区市东街道龙山社区创新物业管理推动社区治理的经验。

　　居民自治有活力 议事协商共管家

　　——七星关区市东街道龙山社区创新物业管理推动社区治理

　　龙山社区地处城乡接合部，下辖龙山佳园、香山郦居2个小区，常住人口6110户、约2.3万人。因居民不愿交费、物业公司不愿介入，环境卫生差、车辆乱停乱放等成为管理难题。聚焦“物业管理难”，龙山社区坚持党组织领导，社区居民委员会主导，居民群众广泛参与，通过社区协商统一意见，成立物业管理公司，充分发挥物业“大管家”作用，为居民群众提供便捷、精准、优质服务，切实推动社区治理取得新成效。

　　群众议事，建立物业“大管家”。在社区党组织领导和居民委员会的统筹下，龙山社区成立环境和物业管理委员会负责社区物业管理工作。针对龙山佳园小区物业管理问题，将“物业管理难”纳入社区议事协商议题，召集居民开展议事协商，就涉及居民切身利益的公共设施不完善、环境脏乱差、车辆乱停乱放、排污不畅等赌点、难点问题进行议事协商，寻求解决之道，协商明确由社区主导成立具有为民服务和公益性质的佳苑物业管理公司，负责小区的物业管理工作。物业管理公司开设公益性岗位，优先招聘小区残疾人、弱势群体、下岗职工，帮助他们实现再就业。在社区环境和物业管理委员会的领导下，佳苑物业管理公司在将物业管理这项“安民”职能作为内在主业的同时，也切实将“为民”“便民”作为延伸服务，增进了同居民群众的关系，提升了居民群众幸福感、满意度。

　　质量先行，建立管理“规范表”。为确保向居民群众提供优质服务，佳苑物业管理公司坚持将质量作为重中之重，规范化开展管理。一是实施人车分流封闭式管理，制定通行核验制度，实行所有人员和车辆凭证出入，把牢“出入关”，为小区居民提供安全稳定生活环境。二是实施从业人员服务规范化管理，明确每个岗位服务职责、标准、规范，推行“微笑”服务；实行“周总结、日推进”，全力做到居民群众需求日产日清。三是实施日常巡逻巡查，对私搭乱建、乱堆乱放、破坏环境等行为及时劝阻,带动居民群众共同建设小区美好环境。

　　以人为本，建立亲情“服务单”。牢固树立服务理念，创立“亲情服务”特色服务品牌。一是充分考虑居民经济条件和生活水平，制定低于市场价格的、易于接受的物业收费“亲情价”，每户每月收取30～45元管理费，对70岁以上老人、残疾户、特困户、五保户等免收管理费、水费，每月免收费用达5000元。二是根据居民家庭状况、工作情况和服务需求，制定服务内容，逐一建立“亲情服务”档案，落实相关服务，如，定期走访看望居家老人、小孩，询问家中情况，避免发生意外事件；免费上门更换灯具、水龙头，提供针线包；代充电费、煤气费、送水上门等。通过全方位、全天候、全过程提供便捷、精准、优质服务，切实把“亲情服务”做到了居民群众的心坎上，大大提升了社区和谐度。

　　目前，龙山社区搭建“3平台1站5室”，充分整合物业管理力量，动员党员、居民群众成立环境绿化、文明卫生、舞蹈、夕阳红、治安巡防、爱心等10余支志愿者服务队伍，创新了新时代社区治理模式。