这个调解室里的成员都是党员，他们“懂政治、懂法律、懂政策、会做群众工作”；这里的调解，待人以情，说事以理、处事以法，化解一个个百姓心中的疙瘩；这里的调解员为民解难题，真诚做事，百姓的满意度回访调查达到了百分之一百。

　　“调解员来得及时，俺对调解结果也很满意。”日前，当“乡里乡亲”调解员回访时，叶集区姚李镇鲁大庄村群众赵某给出了“满意”的评价。

　　创建“乡里乡亲”党员调解工作室，叶集区通过打造队伍强、调解优、考评严的基层信访矛盾化解模式，倾听群众心声、解决群众诉求，有效化解基层矛盾纠纷，积极构建了党建引领、共建共治的基层社会治理新格局。

　　建强队伍为调解“架梁”

　　因门前道路施工影响家中排水，6月6日傍晚，赵某拨通了村里“乡里乡亲”党员调解工作室电话。调解员随即赶至其家中查看，并联系施工方第二天解决。“考虑混凝土车辆过往重压，才没有预埋排水管。”7日一早，经调解员许忠仁、王维和汪传发沟通，施工方现场承诺尽快安好排水管，赵某表示理解。

　　许忠仁、王维是鲁大庄村两委成员，党员汪传发曾是镇人大代表，在村民中都有一定威望，也热心善于调解工作。“这要是在以前，我们群众除了吵架只能找长辈或村干部帮忙理论，又跑腿又担人情的，还不一定解决得这么快这么好。”看到三人一起出面调解，赵某的气便先消了一半。

　　群众遇到困难怎么办？遇到矛盾能找谁？2021年3月，叶集区采用组织推荐和个人自荐相结合的方式，吸纳“懂政治、懂法律、懂政策，会做群众工作”的退休党员干部、老乡贤和两代表一委员、农村党员等136人，配合村两委成员参与基层矛盾调解工作。由村党支部书记任调解工作室主任，制订调解员工作职责，结合村组网格和“线上+线下”，明确办结时限和标准，同时建立“第一时间”应答机制，支部书记24小时“在线”，不拘泥于村部办公，从田间地头到群众庭院，做到哪里有矛盾纠纷、哪里就有调解员的身影，为化解基层矛盾、纠纷提供了良好平台。

　　创新模式为调解“赋能”

　　“‘乡里乡亲’这个名称真贴切，调解员们值得信赖。”谈及工作室调解处理快、方式活、态度好，群众无不竖起大拇指。

　　去年5月底，姚李镇关山村群众王某与钟某产生矛盾。原来两家房屋之间有个近10米宽的巷道，钟某用彩钢瓦封住了巷子，导致王某家的厨房油烟排放不便，王某遂强拆了彩钢瓦。了解这一情况后，调解员们先引用“六尺巷”等典故与他们交谈，后又带领二人前往镇派出所进一步调解。通过协商，双方握手言和，王某愿意复原强拆的彩钢瓦，钟某也表示留出一点巷道方便王某家厨房油烟排放。

　　“诉求要重视，矛盾要化解，困难要解决。”叶集区委组织部副部长曹良红介绍，调解员们通过群众听得懂、易理解的话语摆事实、说道理，同时视情况对接司法、信访等相关部门，灵活采取集中常驻、定期入驻和随叫随驻的方式，邀请法律专业人士指导协助，形成调解合力，探索形成了“情”“理”“法”相融的调解模式，做到事事有回音、件件有落实，第一时间调处化解群众心中“疙瘩”。

　　“乡里乡亲”党员调解工作室的成立，让群众诉求有人听，烦心事有人管。今年以来，该区已成功调解矛盾纠纷400余件，受益群众1500余人，有力促进了家庭和睦、邻里团结、村居和谐。

　　回访评价为调解“立柱”

　　如今，只要群众遇到难事、急事、烦心事，便会想到“乡里乡亲”党员调解工作室。在已调解案例中，除了涉及邻里不和、家庭矛盾外，还涉及土地流转、宅基地纠纷、经济纠纷等方面。这些问题看起来或许不大，但如果处理不好，则会引发更大的冲突。

　　“小”调解室如何发挥“大”作用？叶集区结合月度基层党建工作例会，开展业务培训和案例交流，不断提升调解员解决群众问题的速度和效率。“我们参与调解群众矛盾、成功促和化解矛盾，会有不同的积分和奖励，也是月度、年度评优的重要参考。”汪传发表示，调解员们的工作积极性都很高，还很注重日常法律法规宣传，让群众逐渐形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好习惯，有效预防小问题拖成大矛盾。

　　“既要有马上办的速度，还要有办就办好的力度，我们把群众的满意度作为检验调解成效的标准。”曹良红介绍，实施定向考评，将各村矛盾纠纷调解结果、群众反馈等情况纳入村级月度考评，定期对调解对象进行电话回访，推进问题解决闭环式管理，确保了小事不出村、大事不出片、矛盾不上交、调处不反弹，真正将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。

　　在调解中建立的全流程调解档案，不仅详实记录调解事项的起因、解决方式、最终结果，还同步保存相关佐证资料，可确保调解事项有来源、调解结果有依据、考核评价有质效，做实做细调解工作。今年以来，“乡里乡亲”党员调解室共回访调解对象1343人，满意度达100%。（张静）