“老人家，我们是淮南市公安局田家庵公安分局户政中心的民警，今天把户口本给您送来了！”“好好好！大妹子，我以为户口本拿不到了呢！没想到你们还送到家里来了，太感谢啦！”近日，之前因户口本无法办理而发愁的83岁王大爷，手里攥着崭新的户口本，感激之情溢于言表。

　　王大爷家住淮南市史院乡涧坝村，是村里的五保户，前几天老人不慎把户口本弄丢，需要补办。但补办户口本需要本人到户政中心采集人像等电子信息，而老人年龄大、腿脚不便，住处离市区太远而无法前往，导致“办不成事儿”。田家庵公安分局负责对接史院所的户政窗口民警得知情况后，立马将情况层层汇报，通过多方努力，为老人补打了户口本。6月17日下午，民警驱车60公里，在村委会工作人员的陪同下，风尘仆仆地把新户口本送到老人手里，老人感动得一个劲儿致谢！

　　而王大爷，只是田家庵公安分局户政中心“办不成事”窗口服务的人员之一。

　　为持续深化“放管服”改革，探索建立便民服务事项“办不成事”反映和解决机制。去年底以来，该局户政中心“办不成事”窗口找准工作发力点，依托一村一警，主动对接辖区派出所，从小事入手，从点滴做起，延伸服务触角，为特殊群体提供上门服务，解决他们的急难愁盼问题，累计接待群众70余次，已办成群众反映的“办不成事”68件。仅6月14日一天，户政中心就统筹安排，驱车60公里，辗转两个偏远派出所、2个村委会和5个自然村，为5个特殊家庭送证、办证，受到群众的一致好评。

　　为瘫痪在床的老人上门办证

　　曹庵镇老圩村的村民曹某某（女，90岁）因病瘫痪在床几年了。6月的一天，老伴突然发现曹某某的身份证不知道什么时候弄丢了。“身份证丢了，这可咋整啊？”对接曹庵所的窗口民警得知此事后，主动联系派出所，了解老人的基本情况。14日下午，在辖区民警陪同下，户政中心民警带着照相设备赶至老人家里。由于老人居住的房间十分昏暗，民警给老人拍了好几张照片都没法通过测试，正在发愁的时候，老圩村村委会同志和附近村民也赶了过来，有的帮着扶老人坐着，有的找来了白色背景布放在老人身后，有的打开手机电筒。在大家的共同帮助下，民警顺利采集好人像，老人也露出满意的笑容。

　　为困难的未成年人上门办证

　　大树村村民吴某快到16周岁了，至今还没有申领身份证。户政中心民警打电话通知家长带孩子来办证，孩子母亲吴某某略带哭腔地向民警说起了吴某的情况，吴某自幼患重症肌无力无法下床，孩子的亲生父亲见状抛下母子二人从此杳无音讯。后来，吴某某与张某再婚后，才算给孩子一个完整的家。为了给吴某看病，吴某某每天早出晚归挣钱，白天由继父张某照看孩子，自己没时间陪着办证。按照身份证管理规定，未成年人申领证件需要监护人陪同办证。民警非常理解并同情吴某的遭遇，经“办不成事”领导小组集体会商决定民警上门采集人像的同时，与吴某某视频连线核实监护人意愿，由其指定继父陪同办证。

　　为残疾人上门办证

　　夕阳西下，落日余晖洒满乡间小路，此时，民警的身上已满是汗水，但为了不辜负群众的期待，民警抓紧时间赶到范圩村为村民俞某某采集人像。俞某某（男，28岁），十几年前因车祸瘫痪，这几天家人准备为他申领补助时才发现证件过期了，他们抱着试试看的态度给户政中心拨打了求助电话，民警立即表示为俞某某上门办证。由于俞某某头部以下不能动弹，只能躺着拍摄，为了找到合适的角度，民警找来一张凳子，站在凳子上，踮起脚尖，为其采集好人像。正当民警准备驱车返回时，车轮不小心卡在了俞某某家门口的小沟里，无法动弹，附近村民见状纷纷上前帮忙，汽车很快被抬了出来。民警连声致谢，村民们笑呵呵地说：“有困难找警察，警察有困难了，当然靠大家喽！”（李钧 通讯员 吴苏）