村民在“物管家”服务平台便民服务室内免费借用所需工具。记者 秦骥摄

　　“您稍等，我马上上门帮您处理这个问题……”7月3日16时许，三原县新兴镇张家坳村网格员邵鹏接到村民张长安家中下水道堵了的报修电话后，便第一时间前往查看。

　　近日，前来张家坳村党群服务中心办事的村民发现，在党群服务中心对面，可以看到“‘物管家’服务平台”7个大字。这新“上岗”的服务平台，是张家坳村党支部为村民们配备的“管家”。

　　“管家”上岗，基层治理有了“好帮手”。与城市社区相比，过去农村居民遇到家中水电、围墙、庭院等设施损坏的情况，很难享受到及时到位的物业服务。今年，为更好服务农村群众，填补农村地区物业维修服务空白，推进农村地区物业管理全覆盖，张家坳村积极探索打造“物管家”服务平台，依托“网格化”管理，利用线上线下相结合的方式为群众提供便民服务。

　　“麻烦你还专门来家里跑一趟，帮我解决了难题，现在的服务是越来越好了。”张长安拉着邵鹏的手激动地说。

　　66岁的张长安因残疾行动不便，家里下水道堵了，他立即通过手机“物管家”服务APP预约服务，不到半小时工作人员就来到家中帮其疏通了下水道。

　　在张家坳村，村民可通过“物管家”服务APP致电辖区内的网格员，申请帮助。“物管家”服务平台恪守“能办的事马上办，难办的事想法办”的办事原则，全天候为村民服务。

　　村民通过“物管家”服务平台预约和申请服务，工作人员可提供免费上门维修等，仅收取配件等基本费用。

　　此外，村民可以在“物管家”服务平台便民服务室内免费借用所需工具。记者走进“物管家”服务平台便民服务室，电钻、螺丝刀、扳手等安装工具，弯头、三通等配件，铁锹、大锤等农具，簸箕、扫把、拖把等清扫工具，整齐地摆放在各类架子上。“我们村也有‘管家’了，再也不用去镇上或者等赶集的时候购买水电安装工具了。”来“物管家”服务平台便民服务室借用扳手的村民邵宝亮边填写单子边说。

　　据了解，三原县新兴镇投资了864万元，打造覆盖全镇13个行政村的“三功一体”建筑。同时以张家坳村为试点，打造包括公共卫生间、环卫工休息室以及便民服务室为一体的“物管家”服务平台。“物管家”服务平台网点还设有充电桩、直饮机等便民服务设施，为群众提供便利。

　　共建共享协同推进，“小网格”发挥“大作用”。张家坳村村干部成军政说，针对村里的孤寡老人、独居老人等，村干部会挨家挨户上门教他们下载APP，掌握“物管家”使用方法。

　　为进一步做好民生保障，推动“物管家”服务平台最大化发挥作用，张家坳村实行村干部包片、小组长包户、村民代表包岗的三级网格化管理模式，建立了村干部、小组长、村民代表相互联系的服务体系。全村配备21名网格员，每名网格员负责35户左右，确保全覆盖、无死角，实现“治理重心沉下去，治理能力提上来”，切实增强群众的幸福感、获得感、安全感。

　　“‘物管家’服务平台切实解决了一批群众急难愁盼问题，排查了一批风险隐患，帮扶了一批困难群众。小小一间屋子，装得满满的都是民生。村民反映强烈的‘关键小事’能够迅速落实，服务更好了，生活质量更高了，邻里关系更融洽了，干群关系也更近了。”张家坳村党支部书记周新德说。

　　（记者 秦骥 通讯员 李佳）