走进淮南市田家庵区洞山街道生态新城社区网格管理服务中心，一面“e治理”大屏幕格外显眼。实施网格化管理服务工作以来，社区依托一体化信息平台，将问题主动发现在网格、解决在网格，在平安社区建设、疫情防控等工作中凝聚起强大的“网格”力量。

　　去年8月份以来，田家庵区紧紧围绕推进全区社会治理体系和治理能力现代化的总体目标，把网格化管理工作作为平安田家庵、法治田家庵建设的重要抓手，深入推行基层社会网格化治理，着力破解基层社会治理“最后一公里”难题，有效提升了社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。

　　全力推进，搭建管理服务“一张网”

　　田家庵区将推进基层网格化治理工作作为“一把手”工程来抓，依托“e治理”系统平台，在全区构建起基层社会治理“一张网”，打通服务群众“神经末梢”。

　　田家庵区成立由区委、区政府主要领导任双组长，相关区委常委、副区长任副组长的田家庵区城乡社区网格化管理服务工作领导小组，区领导分片包保督导各乡镇、街道的网格化管理推进工作，及时研究解决推进基层社会治理的体制性、机制性、政策性重大问题。每年投入资金不少于4000万元，用于保障网格化管理服务和建设工作经费。

　　按照“属地管理、规模适度，边界清楚、责任明确，便于管理、动态调整”的原则，全区4个乡镇、9个街道以居民小区、楼栋、自然村落、村民小组、商业门面和企事业单位等为基本单元，科学划定网格。目前该区共划分为655个网格，其中城市社区网格474个，农村网格181个，网格平均户数404户、网格平均人口数911人，实现网格建设全面有效覆盖。按照人员数量、业务能力与实际工作需要相适应的原则，围绕“1+1+1+X”模式选优配强网格员管理服务工作队伍，即每个网格配备一名网格指导员、一名网格长、一名专职网格员和若干网格楼栋长。目前，全区共设置专兼职网格员岗位655个。搭建了“横向到边、纵向到底”的管理服务“一张网”。

　　明晰权责，激发社区治理“大效能”

　　采集基础信息、协管特殊人群、排查矛盾纠纷、巡查安全隐患、服务社区居民、参与社区工作……在田家庵区，网格员的身影活跃在各村居每一个角落。

　　田家庵区按照标准化、规范化要求，坚持“格中定人、人尽其责”的原则，建立健全网格化管理服务首问负责、限时办结、服务承诺、错时上下班、信息反馈、督查通报、考核奖惩、责任追究等工作制度，明确了网格员的主要职责和工作流程，使网格员在工作中有“法”可依，高效服务网格居民。要求网格员当好“八大员”（信息采集员、矛盾纠纷排查化解员、安全隐患查报员、法律政策宣传员、城市管理协理员、社会事务代办员、群众困难帮扶员、社会舆情疏导员），切实做到“三知三清六掌握”（知户情、知格情、知民情，摸清网格内重点人员、困难家庭、流动人口，掌握网格内基础信息、较大事件、从业就业、矛盾纠纷、问题隐患、违法犯罪等情况），真正做到“见户知人、见人知情”。

　　“作为社区的一名网格员，社区居民有需求，我们就要有回应。工作上再苦再累，我们也会认真做好这项工作。”龙泉街道铁三处社区网格员向凤梅表示。在疫情防控工作中，向凤梅充分发挥对网格内“人、事、物”熟悉的优势，化身“快递员”“服务员”“信息员”，与党员志愿者、社区工作人员一起抓好疫情防控管理服务工作，筑起了一道社区疫情防控的坚实防线。

　　完善机制，实现为民服务“零距离”

　　“您年纪大了，一个人住，要是有个头疼脑热，家里有什么事自己解决不了，您直接和我们说。”近日，洞山街道生态新城社区网格员王宪丹到独居老人邹德苹家里走访，了解老人近况，并协调帮助老人安装了厕所无障碍扶手。

　　生态新城社区在健全网格体系的同时，充分发挥社区党组织引领作用，将居民自治组织在网格化管理的基础上进一步向楼栋延伸，有效发挥党组织的核心引领和组织协调作用，形成了工作合力。

　　推动网格化治理，信息化是重要支撑。依托“e治理”平台，该区形成网格内人、地、事、物、情由网格员手机APP上报，社区、街道、区逐级调度处理的工作机制，建立集信息收集、问题受理、行动调度、人员管理为一体的“互联网+网格”管理模式，形成了全面覆盖、一网统筹、精细管理、高效运转的基层社会治理新格局。

　　一张“网”，覆盖百姓民生的大事小情；众多“格”，消除管理服务死角盲区。据统计，截至目前，已录入实有人口信息58.3万条，建筑物信息4万条，房屋信息28.8万条，上报事件11297件，处置事件10179件，处置率达90.1%。

　　（李东华 通讯员 吴喆敏）