近年来，池州市贵池区人民检察院秉持“暖民心、维民权、释民惑”的温暖控申理念，通过领导包案、公开听证、司法救助等方式，扎实开展矛盾化解工作，努力实现案结事了、事心双解。

　　厚植为民情怀以求极致

　　贵池区检察院发挥“头雁”作用，全面落实检察长包案办理疑难复杂信访案件制度、基层院领导包案办理首次信访申诉案件制度，将每周四作为检察长接待日，由检察长亲自接待信访群众；提升回复质效，持续推进“群众信访件件有回复”工作，落实首办责任制。在面对信访人时给予共情安慰，提出专业理性的指导；提升办案效率，及时对信访材料进行梳理甄别，分类流转到各有关部门，努力促进案结事了人和。截至目前，该院的群众来信7日内回复率、3个月答复率均为100%。

　　传递司法温情以燃希望

　　贵池区检察院以“国家司法救助”为抓手，不断完善救助机制、创新救助方式、提升救助质效，帮助困难群众解决燃眉之急，为乡村振兴提供重要助力。2020年以来，该院共发放司法救助金（含市县两级联合救助）近70万元，案均救助6.7万元，并采取多元帮扶，实现“1+N”的强大合力。根据救助对象的具体情况，有针对性地帮助救助对象协调解决入学、心理咨询、民政支持等问题，形成救助帮扶的强大合力。

　　深化阳光检务以释民惑

　　通过凝聚“外脑”智慧进行公开听证，促进办案结果公开透明，为化解矛盾提质增效。立足案件特征，有针对性地邀请律师代表、相关行业专家、信访矛盾化解高手等担任不同案件的听证员参与检察听证；针对年老体迈、残疾等行动不便的申诉人，以促进矛盾化解为出发点，发挥听证员的专业特长，下乡举行听证会；创新听证方式，提前与当事人所在地检察院对接，利用远程视频听证实现从“面对面听证”到“云端听证”转化，全程同步录音录像，打破司法为民的“时空距离”。（李雪）