7月20日下午，困扰了中山花园门面房经营户许久的污水井堵塞、油污漫溢等问题终于得到彻底解决。

　　“该经营户的污水井在小区里，污水漫溢后，店里整天臭烘烘的，不仅影响生意，也影响附近居民生活。”马鞍山市雨山区西苑社区工作人员介绍。7月12日，该经营户向社区反映污水井漫溢情况，社区通过协调、实地排查后确认现场情况，并上报平湖街道，最终由雨山区住建交运局联系了施工队来进行疏通，困扰门面房业主的问题最终得到了解决。

　　以“爱民”为主要内容、解决居民难题，是西苑社区探索创新社区基层治理“四民”服务法的其中一项。

　　在探索社区基层治理创新过程中，平湖街道西苑社区党委以红色品牌“党建项目认领制”为支撑，融合“全域网格化”管理，积极探索服务群众新机制，形成了以“育民、便民、爱民、助民”为主要内容的“四民”服务，切实为群众提供精准、高效、优质的服务。

　　“平常社区会组织丰富多彩的群众文化活动，普及知识的同时，也进一步增进了群众情感交流。”西苑社区党委书记张敏介绍，“‘育民’服务就是帮助居民提升生活品质，为居民提供一个舒适健康的生活环境。”西苑社区结合小区老旧改造工作，建设党建文化长廊，制作红色文化宣传橱窗，组织社会组织队伍不定期开展红色文艺活动，让居民边娱乐边学习红色文化；发挥离退休党员特长作用，定期上门对辖区群众传授党史学习、安全防范、食品安全、医疗卫生、防灾减灾等知识，提高群众文化素质；组建党员和青年志愿者队伍，以远程教育为平台，定期为青少年学生、老人、下岗人员等各类群体提供免费教育；每月举办一次高血压、糖尿病等相关健康知识讲座，培育老年人良好的生活方式，在丰富群众文化生活的同时，进一步增进群众感情交流。

　　有了好的硬件，也需要有与之相匹配的“软件”，这便有了“便民”服务。西苑社区通过建立“一网、一厅、一箱、一队”开展“便民”服务，“一网”即以200-300户为单元，划分15个网格，将党员、居民小组长、民警等人员配置到每个网格，“有困难，找网格员”已成为群众的共识；“一厅”即在社区推行大厅窗口式“阳光服务”，对与群众联系最直接的服务项目统一实行公开办公、一站式接待、一条龙服务，简化程序，提高效率，针对行动不便的居民开展预约办理、委托办理、上门服务；“一箱”即在各网格等重要段点设置“心愿速递箱”，开辟干群联系的“绿色通道”，让群众的心愿诉求迅速得到回应；“一队”即组建以网格党小组为单位，以党员志愿者、物业员工为骨干的“便民服务队”，在小区、楼栋里公示便民信息，为群众提供水电安装、管道疏通、家电维修等服务。从而形成一条龙服务团队，提高居民办事效率，拉近干群之间的距离。

　　“老旧小区住的大多是老年人。为让他们能够生活得舒心舒适，我们打造了‘助民’服务，专门设立‘家事法庭’矛盾调解中心，千方百计将矛盾消灭在萌芽状态。同时，发挥巡防力量，打造平安社区。”张敏说。去年以来，西苑社区共调解各类矛盾纠纷70余件；发挥“红袖标”治安巡逻队、党员志愿者、辖区片警等巡防力量的作用，形成多格局、纵到边、横到底、覆盖社区楼院的巡逻防控力量，在开展治安巡逻工作的同时，通过倾听，摸清居民的所想所盼，有的放矢地做好居民矛盾调解工作，为建设和谐安定的小区打下坚实基础。

　　记者 张令琪 通讯员 刘君雨