无锡市始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足基层和工作实际，创新矛盾纠纷化解模式，充分挖掘退役军人调解员的作用，承担起矛盾纠纷排查化解等工作，有力筑牢了基层社会稳定的“第一道防线”。

　　一是延伸服务触角，扩大助军便民服务面。突出重点，以各市（县）区公共法律服务中心、镇（街道）退役军人服务站和村（社区）退役军人服务站为建设重点，吸纳退伍军人担任调解员，鼓励热心、有能力的退伍老兵建设个人调解室，并选派能力强的骨干调解员担任老兵调解室兼职调解员，指导老兵开展调解工作。进一步发挥党员示范作用，设立党员老兵调解岗，充分发挥党员先锋模范作用和军人特别能吃苦、特别能战斗的优秀品质。加强部门联动，主动对接退役军人事务局、法院、检察院等部门，吸纳具备司法服务、心理咨询、行政管理资格的老法官、老检察官、老干部参与调解工作，建成多方联动、社会共治的退役军人调解工作新局面。目前，全市设立老兵调解工作室26个，“党员老兵调解岗”149个。

　　二是加强业务培训，提高矛盾化解成功率。将老兵调解员纳入全市人民调解员培训计划，突出加强针对退役军人权益保护、专业安置保障等政策法规的解读，灵活采取现场授课、网络视频、研讨交流、案例评析、旁听庭审、实训演练等方式开展培训，不断增强退役军人调解员法律素养、政策水平、业务知识和业务技能。探索创建老兵调解宣讲队，以“德治”为切入点，创建道德讲堂，江阴市利港街道老兵调解工作室每季度选取一个专题、每月举办一次“道德讲堂”活动，大力弘扬社会主义核心价值观，进一步发挥道德的教化引领和规范约束作用。目前，全市共有老兵人民调解员344人。

　　三是加大排查力度，畅通法治维权脉络网。依托四级社会矛盾纠纷调处服务平台打通纵向信息网络，进一步加强矛盾纠纷排查化解，以分片负责机制实现隐患风险定期分析，纠纷苗头快速引调。针对矛盾纠纷多发领域，汇聚政府、社会等各方力量，统筹老兵人民调解员、律师、公证员等法律服务资源广泛参与，发挥退役军人基层生活经验丰富、熟悉当地村情民俗、公道正派的优势，促进矛盾纠纷依法有效化解。同时，将“苏解纷”“人民调解小助手”等业务系统融入无锡市矛盾纠纷调处服务信息系统一体建设，强化公安、法院、信访等部门数据对接，提前发现矛盾纠纷隐患，确保纠纷及时发现、及时化解。近两年，全市老兵调解组织共化解矛盾纠纷2542件。

　　四是强化宣传推广，提升人民群众满意度。针对退役军人权益保障需求情况，坚持主动服务、靠前服务，努力提升服务退役军人调解工作质效，充分利用报纸、网络、微博、微信公众号等多种媒介，加强对优秀老兵调解工作的宣传，不断扩大社会影响力，为开展服务退役军人调解工作营造良好社会氛围。注重典型培育，选树一批包括袁定文、伍成华等优秀退役军人调解员典型，其中宜兴市联合人民调解委员会老兵之家调解工作室调解员承安东获得“全国模范人民调解”称号。同时，融合退役军人法律保障知识、就业政策、福利保障等相关内容，与退役军人事务局联合制作、印发服务卡（册），方便涉军人员获得法律救济。