8月16日17时许，有热心群众带着两名小孩来到吉首市营庄社区办公室，称：在西环路盐业公司附近遇到两名小孩，身边没有家长陪同，正在马路上玩耍非常危险。由于孩子年龄较小，在询问父母电话和家庭住址等信息无果后，随即带着两名小孩来到营庄社区求助。

　　网格员与走失小孩交谈询问家中信息

　　由于天气炎热，为安抚小孩情绪，网格员给小孩拿了水喝并悉心询问其家庭信息。奈何孩子年龄太小，并不能准确说出家中地址，但是年纪较大的小女孩说认识回家的路。网格员决定先依照小女孩指引试着找一下小孩的家，并沿路询问路边商户和居民是否认识走失小孩，如果不行再求助公安机关。

　　网格员护送走失小孩回家

　　功夫不负有心人，终于在光明社区涵洞口附近找到了认识小孩的居民，居民反映：小孩家长去接另一个孩子放学，两个小孩自己走出了家门，现在家里人都在外面找。网格员请求居民帮忙联系小孩家人，并一起等待家长回来。

　　走失小孩与家人团聚

　　走失小孩的家长赶到后看到孩子安然无恙，激动地对网格员表示感谢。临走时网格员再三叮嘱小孩的家长，今后一定要看管好自己的小孩，千万别让年幼的孩子独自出门或是离开家长视线，以免发生意外，追悔莫及。