从等群众“找上门”，到主动服务群众，把群众的心结打开来、道理讲清楚、问题解决掉。近年来，淮南市潘集区泥河镇以网格化服务为切入点，打通社会治理的“堵点”，实现基层社会治理内循环，并连续两年取得信访“三无乡镇”的好成绩。

　　以“零距离”的服务，把群众诉求“找”出来

　　游走在社区大街小巷，把社区“网格”当作“露天办公室”，泥河镇的社区网格员坚持每天在一线“打卡”，带着“显微镜”寻找群众急难愁盼的烦心事。

　　每天下班前，网格员把一天发现的问题，根据轻重缓急“分流”到各部门，并定期回访，了解问题解决情况。疫情期间，受防控措施影响，梅苑社区李某病愈出院后，因子女都在外地生活，无法返乡照顾老人，也不能立即入住敬老院。得知情况后，社区组织网格员将李某接回社区居住，并安排专人照料，解决了老人和子女的后顾之忧。

　　正是由于基层网格员主动地“找事”做，才让更多的群众感受到暖心。

　　以“全方位”的服务，把党的关怀“送”下去

　　柳叶社区社工站，是潘集区首家成立的专业化社会工作服务团队。近年来，柳叶社区采取“网格+社工”的服务模式，通过网格员发现社区治理“漏洞”，依靠专业化的社工队伍精准推送、定制专业化、个性化服务。

　　在社区杏花网格日常排查中，网格员发现部分老人购买保健品上当受骗，老人们急需了解保健知识，增强防骗意识。针对这种现象，柳叶社工站立即组织开展养老反诈知识讲座，大大提高了老人们防诈骗的能力。疫情期间，考虑到学校停课，社区网格员全面排查社区内高三学生，联系学校老师搭建网上辅导平台，确保学生防控学习两不误。

　　“群众需要的，就是我们要会的。基层治理不仅要眼疾手快，更要全面多能，快速高效帮助群众解决难题，是避免基层矛盾‘发酵’的有效途径。”柳叶社区负责人说道。

　　以“情理法”的服务，把矛盾纠纷“讲”明白

　　与前几年相比，到泥河镇信访办的来访群众越来越少，这得益于该镇实施的矛盾纠纷化解“三部曲”。

　　对于泥河镇信访办来说，打好“感情牌”是基础。近年来，该镇推行网格化服务模式，打通了便民服务“最后一公里”，党群关系、干群关系越来越融洽，很多矛盾纠纷，在群众家门口就得到有效解决。网格内“消化不掉”的矛盾纠纷，通过镇“讲‘李’中心”平台，邀请矛盾双方、村(居)书记、司法机关、家门长辈，从“旁观者”视角、从对方立场，把道理讲清楚。关于涉法涉诉类问题，泥河镇按照“三到位一处理”原则，积极协调相关方面，切实保障群众合法合理诉求。

　　“我们基层的服务多一点，群众的上访事件就少一点，把功夫用在平时，把矛盾化解在萌芽状态，用我们的辛苦指数，换得群众的幸福指数。”泥河镇信访办负责人表示。（柏松 洪叶）