吹来“及时雨” 服下“定心丸”

　　——福州机场边检站成立“帮帮团”解决民警“愁盼”问题

　　□宋华龙 郭伟杭

　　民警食堂升级改造、办公楼隔音防潮、老旧宿舍卫浴更新、树荫停车场新建改造……去年以来，福州机场边检站成立“帮帮团”，出台《关于为群众办实事的决定》，制定“帮帮团”等15项惠警工作机制，并重点围绕改善值班生活条件、协调子女跨地区入学、为家属核酸检测提供便利等基层急盼问题，积极走访，多方推动协调，已先后帮助消解基层实际困难90余个，累计帮助26名民警职工子女择优入学，切实解决民警“愁盼”问题，让民警职工后顾无忧。

　　多方问询 知晓零盲区

　　“把所有的问题和情绪说出来后，感觉轻松多了!”8月4日，一名执勤民警走进福州机场边检“彩虹心理工作室”，通过心理咨询和体验音乐放松椅、心理宣泄假人及沙盘等实训设备，主动敞开心扉、袒露心声，渐渐放下负担、释放压力。

　　骨干介入、主动问询，让民警职工挠头事、烦心事无所遁形。“帮帮团”在全站范围内遴选思想作风过硬、能力素质全面的思想骨干担任成员，同时组织全站9名国家二、三级心理咨询资师成立兼职帮扶队伍，开展以知心、稳心、强心、暖心为主要内容的谈心谈话活动和心理配套服务，切实摸排解决民警职工“说不出的苦”“解不了的难”“想不到的事”，确保每个岗位点位都有民意诉求的传话筒、扩音器、疏导器。

　　今年以来，该站相关领导通过致电、视频连线等方式，多次关怀慰问外派和远赴外省参与实践锻炼民警职工，一一询问困难及诉求，令在外勤务民警职工们倍感振奋。为扩宽反映渠道，该站“帮帮团”还在前期视频联系基础上，开通24小时帮帮值班热线，设立心愿墙、许愿信箱，有效消除基层诉求盲区。

　　深入队伍 服务零距离

　　今年4月以来，随着上海分流入境航班等的重要勤务逐步增多，执勤警力日益紧张。对此，福州机场边检“帮帮团”不等不靠，选准建强16名机关民警，组建增援力量突击队，深入一线岗位，在航班集中时段，先后完成110余次执勤现场勤务增援任务，有效回应基层警力紧张问题。

　　机关基层互帮互助互励，队伍之间合心合力合拍。今年以来，“帮帮团”成员郑严向所在执勤队主动请战，连续承担5轮入境闭环勤务，为战友分忧解难。“帮帮团”还出台个人补位帮困机制，由各级领导牵头、各职能部门联动，依据民警家庭居住地，按“地域临近，就近便利”原则进行分片划块，组织人员对民警闭环隔离期间存在的诉求实施对口互助错时帮扶，先后有60余名民警职工从中享受便利。

　　此外，该站“帮帮团”还成立心理服务队、文艺小分队、体育兴趣组等组织，增设廉洁主题书屋、音乐角、彩虹心理工作室等功能库室，持续开展思想汇、书法汇、乐体汇等“汇”系列文化活动，及时为民警职工释负减压，确保队伍始终保持旺盛的战斗力。

　　持续追踪 落地零等待

　　8月6日，福州机场边检执勤四队赵熠灵关于“健身房跑步机故障”诉求很快得以落实，喜悦之情溢于言表。去年以来，该站迅速反应、及时解决民警职工身边难题的事例并不鲜见。

　　快速落地的变化正源于追踪机制的优化。“之前由于没有及时跟踪，对诉求的处理常常随着过程推进而不了了之，打击了民警求助热情，渐渐让热线遭到冷遇。”该站“帮帮团”成员介绍，他们通过思考、形成共识：诉求清单要排查清楚，更须追踪清除。对困难诉求必须持续问效，确保条条有回声、件件有着落，形成解难纾困的闭合回路。

　　对此，“帮帮团”对每个诉求详细记录，以文件形式及时转送给相应部门、科室，定期确认其处理状态，每周组织在交班会上讲评搜集的问题和意见处理情况，并采取电话回访、问卷调查、走访调研等方式持续追踪问效。

　　解难解到急需时，帮困帮到关键处。一件件暖心事有效激发了民警职工投身强警实践的热情。今年上半年，福州机场边检民警职工先后圆满完成口岸管控、安保、防疫等重点任务，查验出入境人员4.4万人，2个集体参评福建省五一先锋号、青年文明号，1名民警家庭获评全国公安系统好警嫂，单位和个人先后88次获评国家移民管理局、厦门边检总站“两优一先”等各类表彰。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇