“这个矛盾纠纷调解中心实在好，来了一次难心事就解决了。”

　　“我与房产公司的矛盾纠纷一直未化解，期间还闹到了信访局，信访局将纠纷移送至这里，谁知，一个多月未调解成功的纠纷，在这里一个小时就化解了。”当事人马慧慧（化名）说。

　　青海省海东市民和回族土族自治县“一站式”矛盾纠纷调解中心自今年7月提档升级后，建成了一个集矛盾调解、信访化解、法律援助、心理疏导、司法确认等功能齐全的矛调中心，其中，还有16个行业调委会入驻，由此实现了“只进一扇门、最多跑一趟”的大调解工作格局。

　　近日，记者走进这里，了解民和县“一站式”矛调中心是如何“一站式”化解群众烦心事的。

　　资源整合提档升级

　　“有问题找调解，找调解没问题。”一走进民和县“一站式”矛盾纠纷调解中心，记者被这几个字所吸引。

　　“这是我们的服务宗旨，旨在增强做好人民调解工作的责任感与使命感，切实为民解难题、办实事，让居民群众在生活中逐步形成意识和习惯。”民和县“一站式”矛调中心主任冯宏说。

　　民和县“一站式”矛调中心以常驻+随驻+轮驻的方式运行，其中常驻人员有20人，14间房屋分别涵盖法官工作室、咨询援助室、密谈室、心理疏导室、综合调解室、行业调解室等。小地方，大能量。截至目前，矛调中心共调解各类案件310件，占民和县调解案件的44%。

　　不久前，民和县川垣新区居民马梅花（化名）就在这里成功解决了她的烦恼。

　　“现如今都过去6年了，这件事跟石头一样，压得我喘不过气来，我都不知道该怎么办了。”马梅花讲述着事情的前因后果。

　　2016年9月8日，马梅花经人介绍认识了孔真（化名），并从其手中购买商铺，马梅花给介绍人以银行转账方式转给付商铺首付款35万元，介绍人将35万元首付款转给了孔真。此后，马梅花多次索要商铺所有权，孔真屡次推诿。2019年7月4日，马梅花与孔真协商，孔真自愿赔偿马梅花商铺损失25万元，并给马梅花出具了60万元的借条，注明60万元于2019年9月7日还清。可是直到今年，孔真也没有履行给付义务。无奈，马梅花走上了上访之路。

　　接到上访事件后，民和县委县政府指派民和县“一站式”矛调中心调处。

　　民和县“一站式”矛调中心安排调解员冶占元、寇菊兰参与调解，给两名当事人分析矛盾焦点，耐心细致分析利害得失，动之以情、晓之以理、明之以法，提出了双方当事人均满意认可的调解方案，最终达成了调解协议。

　　“没想到6年的纠纷，调解员就用了2个小时化解了，我们双方都很满意。”马梅花告诉记者。

　　采访中，记者了解到，民和县人民调解中心于2014年7月成立，也是青海省成立的第一家人民调解中心。但随着近几年来的发展与变革，群众的法治意识不断增强，各类矛盾纠纷错综复杂，人民调解工作在矛盾纠纷多元化化解、基层社会治理、法治政府建设、公共法律服务体系建设中发挥重要作用，而原有的民和县人民调解中心存在房屋位置较偏、面积较小，调解力量不足等原因，无法满足矛盾纠纷调解中心建设相关需求，为此民和县根据《青海省县级“一站式”矛盾纠纷调解中心建设规范（试行）》和《青海省县级“一站式”矛盾纠纷调解中心服务流程的通知》的工作要求和民和县调解工作实际，对民和县人民调解中心提档升级，实现一窗口受理、一站式服务、一体化运行、一揽子解决矛盾纠纷。

　　行业调解一站解决

　　从人民调解中心到“一站式”矛调中心，升级的不仅仅是办公场地等硬件设施，关键是服务，让群众只进“一扇门”，解决“所有事”。

　　民和县“一站式”矛调中心将16个专业性行业性调解组织纳入中心集中管理，由此也实现了大调解工作格局，调解员会根据业务职能现场进行研究、调解，从而达到“只进一扇门、最多跑一地”的目的。

　　在行业调解1室，记者了解到这样一起矛盾纠纷。

　　2021年1月，张生根（化名）驾驶一辆小型轿车，从民和县古鄯镇出发前往民和县城，当晚行驶至西沟乡复兴村路段时，与同向行走的行人王刚成（化名）发生碰撞，造成其受伤。事后，王刚成经民和县医院抢救无效于当晚死亡。民和县交警大队出具事故责任认定书，认定张生根承担此次事故的同等责任，死者王刚成承担该事故的同等责任。

　　事情发生后，王刚成的家属多次与张生根沟通协调，均无果。无奈之下，两家人来到民和县“一站式”矛调中心，经调解员张有霞、王永燕多次沟通调解下，最终双方达成调解协议。

　　采访中，记者了解到，行业调解1室包括交通肇事调委会、消费维权调委会、医疗纠纷调委会。民和县道路交通事故调解委员会成立于2010年9月，2020年以前它是以单独建设的工作模式开展工作的，2020年1月开始依托调解中心开展调解，截至目前，民和县道路交通事故调解委员会累计调解交通事故纠纷393件，涉案赔偿额达800多万元。

　　就地解纷减轻诉累

　　“我们小区的业主不交物业费，物业公司可以告业主们吗？”

　　“你们与业主之间签订了相关合同吗？”

　　“没有。”

　　“首先，你们的行为不合规范……”

　　这是民和县“一站式”矛调中心工作人员在群众家门口化解矛盾纠纷的场景。

　　“化解矛盾纠纷，贵在及时、迅速，科普法律知识，化解‘心结’，让当事人心情顺畅，生活和工作才能回归正常。对于纠纷当事人来说，将化解矛盾纠纷的工作延伸到了家门口，方便快捷、就地就近化解纷争，有利于解决老百姓打官司难的问题。”冶占元说。

　　民和县“一站式”矛调中心还推出了网上调解平台，打通线上线下调解渠道，并配备录音录像设备，这样既减轻当事人诉累，也节约了司法成本，使距离不再成为障碍，让当事人足不出户就能解决纠纷。除此，民和县“一站式”矛调中心还设有心理疏导室、密谈室及宣泄室，旨在进一步畅通和规范群众的诉求表达、利益协调以及权益的保障渠道，实现矛盾纠纷、群众信访、诉源治理“就地解决”，切实提升民和县社会治理体系和治理能力的现代化水平。

　　“民和县人民调解中心的提档升级，是我们在党委领导、政府主导、司法行政机关牵头指导、各部门各单位衔接联动、社会力量广泛参与下，集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体，打造的反映社情民意的主渠道、化解矛盾纠纷的终点站、深化诉源治理的大平台、防范风险隐患的指挥部，通过横向一环紧扣一环、纵向一级对一级负责，确保老百姓的诉求‘有求必应’‘一地解决’，不断提升人民群众的获得感。”冯宏说。