“警察同志，马上到九月份，我实在没办法了，我的孙子现在没有户口，孩子爸爸去世了，妈妈不愿意养，能不能把孩子户口上到我这里？他要上幼儿园了，没有户口，人家幼儿园不接收他。”说到这里，孩子爷爷蒋某某的眼泪已经在眼眶里打转，再也说不出话来。窗口民警见状立刻递来纸巾，待老人情绪平稳后，这才了解到孩子的情况。

　　小军军（化名）的爸爸蒋某和妈妈杨某某当年未婚先孕，本想等军军出生后再办理结婚手续的，但天有不测风云，2018年7月，蒋某因交通事故不幸去世，同年10月，军军出生后，杨某某把他丢给爷爷奶奶，重新组建家庭，因杨某某向现任丈夫隐瞒了过往，所以拒绝将小军军的户口落在她的名下。

　　听了小孩爷爷的描述，民警深表同情，“孩子是不幸的，出生就没有了父亲，我们不能让孩子继续在不幸中生活下去。”民警将小孩爷爷领到户政大厅一角的“办不成事”窗口。该窗口不同于一般的户籍窗口，它设有专门的一套运作小组，由户政大厅负责人朱元梅任组长，并配备业务熟练的专业户籍警组成服务小队，对于接手的疑难问题，运作小组可随时召开会议，第一时间商讨可行的解决方案，随后再由服务小队按照方案跟进实施，高效的运作模式，使得“办不成事”窗口的疑难杂症，基本可以做到每天都有新进展，每件事都有新盼头。

　　小军军爷爷反映的情况，也在第一时间进入了“办不成事”小组的商讨范围，会上负责接待的户籍民警说出了蒋某某的诉求：“小孩爷爷坦言，他临来前也咨询过，知道不能把军军户口上到他那，他只好找到小孩母亲杨某某，想让军军户口跟她落在一处，好让孩子有个学上，但杨某某一口回绝。按照户政的相关规定，非婚生子女要落户在父亲名下的，必须要做亲子鉴定，可是他父亲已经……”

　　“哪有母亲还在，小孩成黑户的道理？”负责人朱元梅不可置信，“我来亲自去找小孩妈妈，这个问题既然反映到我们这里，就必须解决。”

　　第一次商讨会议结束，组长朱元梅带着服务小队找到了小军军的妈妈杨某某，在告知了其相关法律责任后，杨某某勉强同意将军军落在她户下，但她不愿承担抚养责任，也不愿意孩子户口一直跟着她，要求落户后立即迁走。

　　新的问题反映上来，“办不成小组”二次召开商讨会议，后经研究，很快得出了新的解决方案，由军军母亲杨某某及杨某某的父母书面申请放弃抚养权，由军军爷爷蒋某某提出申请要求抚养权，待军军落户后直接将户口迁移至蒋某某户下。

　　经“办不成”服务小组的多方协调，最终小军军赶在入学前拿到了那个带有温度的户口本。

　　自从淮南市公安局田家庵分局办证大厅于2021年12月设立“办不成事”窗口以来，类似的例子不胜枚举，“办不成”服务小组迎着日出伴着晚霞，每日奔波在为民解忧的路上，她们说：“服务群众没有完成时，永远都是进行时，我们往前多迈一步，就和群众的心多拉进了一些。”（梁淼淼）