“喂，沙溪镇人民调解委员会吗？我需要帮助，可是我现在在医院……”

　　当事人刘某在苏州某公司工作时，因劳务关系与公司产生矛盾，多次协商未果。之后，其因身体不适到医院检查治疗，双方纠纷也就此搁置。

　　没有收入来源的刘某只身一人在太仓治疗，高额的医疗费支出让他的经济状况越发窘迫，于是他向沙溪镇人民调解委员会致电求助。

　　为尽快化解双方矛盾，人民调解员通过“电话调解”的方式，详细了解核实纠纷情况，从法理、道理、情理三个层面，耐心向双方劝说引导。经多次协商、反复沟通，最终双方达成一致，并“在线”确认了调解协议的具体内容。

　　考虑到刘某身体虚弱，在征得双方同意后，人民调解员决定将签订调解协议的地点定在其就医的医院。

　　2022年6月，调解员顶着酷暑，来到医院，一场特殊的调解在住院部门口进行，双方仔细阅读协议并签字盖章后，公司当场支付了相应款项。至此，这起长达两年的劳务纠纷得到妥善解决。

　　“实在是太感谢调委会了，了却我一桩心事，我一定积极配合治疗。”刘某说。

　　近年来，太仓市司法局坚持发展新时代“枫桥经验”，积极搭建部门联调联处、齐抓共管的人民调解工作机制，鼓励镇（街道）成立个人品牌调解室及物业、建筑工程领域专业调解室，村（社区）成立家事纠纷等人民调解工作室，着力打造人民调解品牌，扎实开展基层矛盾纠纷预防、排查及化解工作。

　　针对矛盾纠纷的不同类型和诉求，组建专业化人民调解队伍，聘请退休干部、人民陪审员、退休法官、退休社区书记等担任专职人民调解员，在基层社区、网格中择优选拔兼职人民调解员，定期开展理论学习和案件讨论，健全聘任、管理、考核、培训、监督等机制，不断增强人民调解员的积极性主动性。

　　利用“互联网+人民调解”，依托远程视频调解系统，实施远程调解“顺心工程”，确保市镇村（社区）三级远程人民调解系统覆盖率和使用率达100%。邀请调解专家、骨干做好矛盾纠纷预警化解提示，每月开展专家指导培训，提升人民调解员能力水平。