就近回应 就地解决

　　——泉州市洛江区探索建设“一站式”矛盾纠纷多元化解平台

　　□万凯玲

　　今年以来，泉州市洛江区委政法委与泉州市公安局洛江分局、区司法局联合，探索建设“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，建成纵向贯通、横向集成、共享共用的手机及网页版操作系统，形成多部门有机衔接、协调联动、高效便民的线上一体化多元解纷联动机制，从而实现部门信息系统间的资源整合和信息共享，有力推动大调解格局建设。6月2日起，该平台在万安街道试点运行。

　　该区创新采用“331调解模式”，即网格员通过平台采集案件信息上报各自管辖社区，社区调解员接到矛盾纠纷案件后在5个工作日内先进行3次调解;若调解不成功的，则上报所在街道，由街道调解员在7个工作日内进行3次调解;再次调解仍未成功的，上报区矛盾纠纷多元调解中心，派发至案件所属区直部门调处。每次参与调解的人民调解员均做好调解记录，调解成功的，制作全区统一样式的书面人民调解协议书或进行人民调解口头协议书登记。

　　同时，依托洛江区矛盾纠纷多元化解中心，探索建设覆盖区、乡、村三级的矛盾纠纷多元调处信息系统，促进全要素融合，有效整合驻村(社区)警力、网格员、调解员、信访评理员、法律顾问、巡防员等力量，做到矛盾联调、治安联防、问题联治、服务联抓。推广应用矛盾纠纷排查APP，完善民生诉求、矛盾纠纷排查化解快速响应“闭合环”处置机制，让民生诉求与矛盾纠纷在第一时间发现上报、及时处置、跟踪反馈，推动矛盾纠纷及时得到就近回应、就地解决。

　　此外，逐步推动区级多元调处平台联通对接法院、公安、住建、人社、城管等重点部门，并吸收交通调解、物业调解、家事调解等行业性专业调解委员会、法律咨询、心理服务等社会力量进驻，推行跨部门、跨层级 “一站式”协同联动化解矛盾纠纷，并提供在线法律咨询、在线调解、在线司法确认等服务。

　　值班编辑：林少颖 审核：方琮 高奇