在兴集社区的大街小巷，不论刮风下雨还是炎热酷暑，头戴高檐帽、身穿蓝制服的城管人总是无处不在，如今他们摇身一变，也成为了一名网格员。为探索完善“城市管控+基层自治”的工作机制，兴集社区网格员在城市管理中不断创新与实践，实现“小事不出格，大事不出网”的基层社会治理新模式。

　　小网格打破旧模式

　　8月19日上午9点14分，兴集社区数字化平台收到关于区数字化采集员拍到的辖区某路段乱堆物料案件，平台立即发布到网格群里。4分钟后，该路段城管队员肖林在群里发布整改图片并反馈消息称该处的物料已清理完毕。从发现问题到处理好问题，仅仅用了4分钟的时间，更加体现了网格化的高效运行机制和精准及时服务。

　　随着城市不断的发展，旧的城市管理模式中资源浪费、多头管理、工作效率低等各种困扰纷至沓来，难以形成长效机制。为迎接新的挑战，兴集社区按照属地性、整体性、适度性的原则，建立城管“一张网”的工作体系，串联城市管理的各个职能，按照“网中有格，按格安岗，人在格上，事在网中”的管理模式，以城市道路为边界，把全社区分为7个管理片区，将小区控违重点工作纳入7个管理片区内，实现全方位管理。

　　新手段实现无盲点

　　每日步行数万步是兴集社区的必修课程。网格各个地方的巡查可以及时发现占道经营、店外经营、粘贴非法小广告、非机动车乱停乱放等问题，并采取“马上改”、数字化采集、“123市场热线”等多种手段，发挥百姓监督、平台监督的作用，及时发现问题及时处理。

　　同时，考虑到城市管理问题的多样性和复杂性，兴集社区召开社区、物业单位的数字化调度会议，凡是数字化平台的案件，都由社居委所管理的数字化平台接收，对发现的问题，根据职能逐一派发到各个部门，杜绝整改难、无部门整改的现象，为实现执法无盲点、巡查无盲点、整改无盲点不断努力。上半年兴集社区数字化平台应结案件109件，结案率100%。

　　全方位服务零距离

　　“兴集胖子水果店那边的雨水篦子堵塞了，可以派人清理吗？”“裕溪路边非机动车乱停乱放，我这边开店，小孩子比较调皮，道路太窄，不安全。”每天，兴集社区都会接到各种需要处理的事件，“马上改、数字化采集、群督查”已经成为城市管理的常态。

　　该社区网格员坚持以“网格划分近群众，格格架起连心桥”的精神服务人民群众，网格内队员除了日常巡查及时整改外，同时管理兴集社区数字化平台，其中设定了发现、立案、派遣、处置、核查、结案六个闭环工作步骤，更科学地提升精细化管理水平。为了数字化平台上传的案件可以及时处理，社区还建立了兴集社区各个部门的数字化调度群，通过微信、QQ在线派发案件，全方位带动各个部门的职能发挥，有效解决百姓反映的事件无人处理的现象。据悉，目前，每天发布情况的举报、督查反馈等案件在规定时限内的整改率达100%。（王明浩）