民有所呼，警有所应。近年来，淮南市八公山区政务服务中心公安户政窗口依托“互联网+公安”政务平台，推行“四个办”举措，着力在办事办证上提速增效创满意，努力让公安改革的红利惠及更多群众。

　　阳光透明“明白办”

　　根据办事办证程序要求，户政民警在大厅规范设置标识标牌，摆放办事须知，发放宣传资料，对办事流程、办理时限、收费标准、服务承诺、联系电话等内容进行公示，提升群众对办事办证相关知识的知晓率。

　　在户政窗口前台，每一名户政民警信息均以公示牌的形式公开，以此敦促户政民警时刻注意着装规范、文明用语，切实做到来有迎声、问有答声、走有送声，使前来办理户籍业务的群众切实感到温暖。

　　公安分局还积极通过微信公众号、微博等线上平台，公布户政中心联系咨询电话，发布高峰期办证温馨提示，提醒办证群众合理安排办证时间，有效避开高峰时段；各派出所社区民警通过建立“网上警民议事厅”微信群，对辖区有办证需求的群众及时答疑解惑，对办事办证所需准备材料进行网上一次性告知，尽量让群众少跑路。辖区各“警网融合”工作站内的警格员、网格员还前置服务，对群众办事办证进行预受理，方便群众就近办。

　　灵活预约“错时办”

　　针对节假日学生、外出务工人员返乡集中办理户口业务的现状，户政窗口全面实行“5+2”工作日，合理配置警力，强化服务督导，进一步落实延时服务、错时服务、预约服务，保证人员不扎堆、不聚集，最大限度方便群众办事，让每一位办证群众高兴而来、满意而归。

　　针对辖区老年群体较多情况，社区民警加大走访力度，对有办证业务且行动不便的老年人，由社区民警代为汇总材料，或交由户政窗口办理，或由户政民警直接上门服务办理。

　　户政民警积极向群众普及“网上户籍室”，通过集中宣传走访，教导群众通过“皖事通”App办理购房落户、毕业落户等19项业务，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　疏堵结合“流畅办”

　　最大限度减少群众办证所需手续，在办理户口业务时，对公安大数据中可以查询、核查到的证明材料，不再由群众提供。依托公安部跨地域户口迁移信息网上备案系统，加强与异地公安的沟通协作，对工作调动户口迁移、大中专院校录取学生户口迁移、大中专学生毕业户口迁移、夫妻投靠户口迁移、父母投靠子女户口迁移等户籍业务高效实现了“跨省通办”，减轻了群众办理户籍业务往返的负担。

　　事急从权“立即办”

　　户政窗口不断加快办证速度，居民身份证申领、换领、补办由15个工作日缩短至3个工作日。在此基础上，户政中心还推行年满60周岁以上居民“优先办”服务，为符合条件的居民开通绿色通道，享受免预约、免填单、免排队服务。对确因病因故无法前来办证的群众，提供上门办理、送证上门等服务。落实“容缺后补”制度，对辖区重点企业、集体员工和群众办理户籍事项，可先行办理，确保重点企业、集体员工和群众办理只跑一次，不断打造便企利商环境，做好企业“护航警官”。（米可）